Não é inteiramente sua culpa se as palavras 'Tudo bem' são padrões em seu vocabulário. Honestamente, não é - o condicionamento social e as profundas necessidades e medos psicológicos contribuem para o quanto escapam de seus lábios. Provavelmente, os motivos mais comuns pelos quais você pode usá-los são
- Para tranquilizar alguém, como se deixasse cair algo ou interrompesse você
- Para fazer com que as pessoas o deixem em paz quando você estiver chateado ou não quiser resolver um problema
- Para elogiar ou concordar
Mas por menores que sejam essas palavras, por mais inofensivas que possam parecer a princípio, elas podem devastar uma empresa.
Resseguro
Dizer 'está tudo bem' como forma de tranquilização é uma má ideia.
- Francamente, não é um bom trabalho de segurança. Você pode querer dizer 'Não se sinta mal!' ou 'Vá em frente!', mas ao dizer simplesmente 'Tudo bem', você inevitavelmente força todos os que estão ouvindo a reconhecer o erro, chamando a atenção para ele em vez de minimizá-lo. Posteriormente, por causa do que os psicólogos chamam de ' efeito holofote ', a pessoa que cometeu o erro pode se sentir apenas mais constrangida e envergonhada. Quando você está tentando fazer com que os clientes, acionistas ou membros da equipe se sintam confortáveis, isso simplesmente não funciona.
- Haverá momentos em que, mesmo que possa parecer educado dizer 'Está bem', na verdade não está bem. Deixar cair uma pilha enorme de arquivos dois minutos antes de uma reunião é um problema real, por exemplo.
- Você não quer ensinar inadvertidamente às pessoas que certos comportamentos são aceitáveis, dando-lhes permissão sutil para ignorar ou abusar de você, de suas políticas ou de seus protocolos.
O que as pessoas realmente precisam para se libertar da culpa e avançar nessas situações é empatia compassiva , juntamente com assistência ou lembretes de expectativas. É a empatia compassiva que os faz superar o medo de serem condenados ao ostracismo e isolados pelo erro, mantendo seu senso de conexão com você ou seu grupo. A assistência evita que eles se sintam sobrecarregados e os lembretes reconhecem o erro, mas, em vez de deixar como “Não é nada demais!”, Esclareça o comportamento que você deseja. Assim, você pode trocar 'Tudo bem' por afirmações como
- 'Eu te perdôo - eu mesmo fiz isso!'
- 'Todo mundo comete erros - eu lhe enviarei o Documento A como referência para você.'
- 'Eu me senti da mesma forma quando eu [x]. Vamos ver se podemos ... '
Solicitar às pessoas que 'largem'
Quando as pessoas usam 'Tudo bem' para empurrar um problema para baixo do tapete, normalmente,
- Eles têm medo de serem vistos como encrenqueiros por apontar um problema. Eles estão com medo de serem rejeitados por trazerem à tona o que é negativo.
- Eles estão com medo de que, se disserem a verdade, isso irá abrir uma caixa de Pandora de problemas adicionais e levá-los a sentimentos ainda piores. O problema parece muito grande.
- Eles não querem a dor de admitir que as coisas não são perfeitas. Eles preferem ficar em negação do que aceitar esses sentimentos desagradáveis.
O problema é que geralmente você não pode resolver um problema se minimizá-lo e ignorá-lo. E nos negócios, ignorando um problema pode se transformar em processos ineficientes, moral mais baixo, aumento da rotatividade, finanças instáveis, menor qualidade / produtividade e menor satisfação do cliente. A segurança pode até mesmo se tornar um problema quando as pessoas engarrafam demais e depois atacam. Além disso, as pessoas podem ser capaz de dizer que você não está dizendo a verdade , o que significa que você parece um mentiroso, e não alguém em quem pode confiar. (Você sabe, todas essas coisas que você espera com a bondade que nunca experimentará.) Então, em vez de ceder ao medo e fingir que tudo está ótimo quando não é, diga algo como,
- 'Eu me sentiria mais confortável se [x].'
- - Na verdade, preciso de ajuda.
- 'Adoraria conversar em privado, se pudermos.'
- 'Estou preocupado com isso [x].'
- 'Você pode esclarecer seu / nosso objetivo?'
- 'Você considerou [x]?'
- 'Eu me sinto como [x].'
Elogio ou concordância
Dizer 'tudo bem' para elogiar ou concordar é um assassino nos negócios, porque não define o que a excelência significa para você com clareza suficiente. Bem em comparação com o quê? Bem significa 'por enquanto'? Em que nível você está? Você pode melhorar? Como? A menos que os funcionários saibam por que você está aprovando e para onde deseja que eles cheguem, eles perderão rapidamente o senso de propósito no negócio. E mesmo que eles saibam o que você quer dizer com 'ótimo', você não quer que as coisas estejam apenas 'bem'. Você quer que eles sejam tão ridiculamente impressionantes que até as estrelas no céu fiquem escaldadas com o que sua equipe está fazendo. Se você se der permissão para se contentar com o que é apenas 'certo', as chances são muito boas de que sua equipe siga o seu exemplo e se ajuste também. Experimente opções como
- 'Queremos que sua [métrica] esteja em [x] por cento, para que você acerte o alvo.'
- 'Estou realmente impressionado com [x] agora. Por que não vemos se você pode [y] até [data]? '
- 'Acho que vai funcionar até [data / evento].'
- 'Eu esperava que você fizesse [x] - isso mais do que atende às expectativas.'
- 'Precisamos que você [x], mas com base em [y], tenho certeza de que você vai chegar lá.'
A frase 'está bem' tem seu lugar, mas esse lugar geralmente não é um negócio. Você pode ser mais aberto, específico e encorajador. Sempre que você se sentir tentado a usar essas duas pequenas palavras, faça uma pausa, pense e reinicie.
