Se você já viajou para Londres, a frase icônica 'Cuidado com a lacuna' ficou gravada para sempre em sua memória. O alerta automático é ouvido milhares de vezes por dia em cada parada do sistema de metrô. O metrô de Londres, carinhosamente conhecido como 'the Tub, e, é o sistema de trânsito rápido mais antigo do mundo. Em 1968, mais de 100 anos após a abertura do sistema, uma voz gravada foi instalada para alertar os viajantes a ficarem atentos ao espaço entre a plataforma e o trem, instruindo as pessoas a 'cuidar da lacuna' cada vez que um trem para, em todo o sistema. Essa frase de advertência se tornou sinônimo de viver em Londres e aparece em camisetas, como ponto de partida para piadas, em videogames e em toda a cultura moderna.
A frase também pode ser uma das armas mais poderosas em seu arsenal profissional. Este é o grito de guerra para você explorar o que está faltando, o que não está lá e o que poderia estar. Recitada com a mesma consistência rítmica do London Underground, é uma frase que pode abrir novas portas de oportunidade.
Cuidar da lacuna tem sido a fonte de centenas de produtos e serviços de sucesso, pois os desejos dos consumidores não realizados foram a gênese por trás de algumas das marcas mais famosas do mundo. Ao falar com os clientes, descubra o que está faltando em suas vidas. As áreas de atrito, descontentamento e deficiência fornecem um mapa de calor para inovação. Em vez de estudar as ofertas dos concorrentes para encontrar uma melhoria leve e incremental, concentre-se em cuidar da lacuna das necessidades do cliente. É um caminho para soluções inteiramente novas - e altamente diferenciadas.
Cuidar das lacunas também funciona dentro de sua organização. Atacar pontos fracos internos ajuda a fortalecer sua empresa contra ameaças competitivas emergentes. Quanto mais cedo você cuidar dessas lacunas, menos doloroso será o remédio e mais produtivo será o resultado.
Os relacionamentos são outra área em que cuidar da lacuna pode ajudar. Os relacionamentos pessoais e profissionais podem cair em padrões previsíveis, com pontos cegos que podem crescer geometricamente e causar sérios danos. Fazer uma pausa para se preocupar com a lacuna e explorar todas as áreas ausentes pode ajudar a evitar muita dor, de baixo desempenho a disfunções.
Nos negócios de hoje, tendemos a nos concentrar em atacar problemas reais quando eles surgem. Também nos concentramos no que já existe, apenas para fazer pequenos ajustes. Em vez disso, siga o exemplo de nossos amigos através do lago e preste atenção à lacuna. Procure áreas ocultas de promessas não cumpridas, necessidades do cliente e informações ausentes. Embora as lacunas não estejam clamando por atenção, elas podem ser uma fonte de oportunidade e, se você chegar a elas primeiro, elas podem ajudá-lo a superar a concorrência.
Deixe que este mantra o leve a novas ideias, oportunidades e inspiração. Cuidado com o vão. Ordens da rainha.
