'Eu não tenho tempo para ser empático . '
Isso é algo que não raramente ouço, geralmente de executivos cujos calendários são motivo de pesadelos. Eles não têm tempo de correr para o banheiro entre as reuniões, muito menos pensar na maneira mais agradável de fazer um feedback construtivo ou de prolongar conversas sobre sentimentos. Quando tudo é urgente e o futuro da empresa depende da velocidade de execução, a comunicação direta parece ser a única escolha - mesmo que beira o 'contundente'.
No entanto, em minha opinião, isso perde o verdadeiro significado - e valor - da empatia.
A definição do dicionário de 'empatia' é 'a capacidade de compreender e compartilhar os sentimentos de outra pessoa.' Observe que não é 'levar longos períodos de tempo para falar sobre todos os problemas', que, infelizmente, é como muitas vezes é interpretado.
Quando alguém está considerando a empatia como uma perda de tempo fofa, gosto de trazer a conversa de volta à verdadeira definição da palavra, reformulando-a como 'tomada de perspectiva'. E, usando essa definição, a empatia realmente economiza tempo - tanto imediatamente quanto a longo prazo.
Por exemplo, vários anos atrás, fui pego no meio de um problema entre dois departamentos. A pessoa A, representando a primeira unidade de negócios, queria tomar uma atitude X e estava defendendo isso com veemência. A pessoa B de outra equipe achou que era exatamente a coisa errada a se fazer devido a uma longa lista de motivos. Depois de vários e-mails longos e acalorados, reuniões e conversas de bate-papo, os dois lados não estavam mais perto de uma resolução.
Fui convidado para a próxima reunião sobre o tema. Enquanto eu ouvia cada lado argumentar seu ponto, fiquei surpreso que eles não estavam falando sobre a mesma coisa . Ficou claro que a pessoa B não entendia realmente o problema com o qual a pessoa A estava tão preocupada - e que o contexto que cada uma estava trazendo para a conversa era de mundos diferentes.
Porque nenhuma das pessoas perdeu tempo perguntando sobre a perspectiva do outro - ou tentando se colocar no lugar do outro - várias horas foram perdidas comparecendo a reuniões improdutivas e escrevendo e-mails ineficazes. Não pude deixar de pensar em quão mais eficiente teria sido simplesmente perguntar: 'Ei, você pode me ajudar a entender de onde você está vindo?' assim que o desacordo surgiu. Na verdade, assim que as duas partes acessaram a mesma página, chegaram a uma solução mutuamente aceitável em 30 minutos.
Se redefinirmos a empatia como uma tomada de perspectiva, isso não funcionará contra a eficiência - na verdade, é uma vantagem. Quanto mais cedo buscarmos uma perspectiva, quanto mais cedo entrarmos na mesma página, mais rápido podemos trabalhar juntos para chegar a uma solução. É simples assim.
Então, se você acha que não tem tempo para ser empático, eu diria que você não tem tempo não ser. A comunicação direta e a empatia não são mutuamente exclusivas e, quando coexistem, todo o negócio é melhor para isso.
