Não importa o quão elegantemente sua apresentação do PowerPoint flui, quão habilmente você pode responder a perguntas difíceis ou quão perfeitamente equilibrada é sua combinação de estatísticas e histórias. Se você estiver preenchendo sua entrega com palavras de preenchimento como 'um', 'uh', 'como', 'certo', 'então' ou 'você sabe', você está perdendo um tempo valioso no ar, minando sua credibilidade profissional e dando aos seus ouvintes várias oportunidades de se desligar.
Em minhas duas décadas como treinador e instrutor de habilidades de comunicação e apresentação, trabalhei com centenas de líderes de todo o mundo que lutam com palavras de enchimento.
Nos Estados Unidos, 'um', 'uh' e 'então' estão entre os mais comuns. Para meus clientes na Irlanda, 'em' parece ser a palavra de preenchimento de escolha. Para meus clientes israelenses, é 'ehhh', e para aqueles que são falantes nativos de chinês, é '??' (pronuncia-se 'zhège'). Não importa o idioma que você fale, é provável que você tenha desenvolvido o hábito de criar inconscientemente uma 'ponte sólida' entre as ideias, para não perder a linha de pensamento. E esse hábito está fazendo você parecer menos polido, equilibrado e profissional do que gostaria.
Reconhecer que usar palavras de preenchimento é de fato um hábito é um primeiro passo crítico para manter esse comportamento sob controle. Em seu livro, O poder do hábito: por que fazemos o que fazemos na vida e nos negócios O autor Charles Duhigg nos lembra que não podemos eliminar um hábito - podemos apenas mudá-lo por uma alternativa melhor. Qual é a melhor alternativa do que dizer 'gosto' a cada quinta palavra ou terminar todas as frases com 'certo?'
Pausando.
Escolher ativamente não dizer nada é uma alternativa melhor do que preencher o espaço com um som que não agrega ao conteúdo ou à sua credibilidade. E pausar tem benefícios adicionais, incluindo dar ao público tempo para processar as informações que você está compartilhando, ajudando você a se controlar (especialmente se você tende a acelerar quando está nervoso), dando-lhe um momento para recuperar o fôlego e colocar seus pensamentos em ordem .
A boa notícia é que, se você estiver usando preenchimentos em apresentações, provavelmente os estará usando nas conversas do dia-a-dia. Por que isso é uma boa notícia? Porque isso significa que você não precisa esperar até sua próxima apresentação formal para ficar melhor nisso. Você pode começar hoje.
Apesar do fato de que as palavras de preenchimento são variadas e onipresentes, minha solução é relativamente simples.
Aqui está um plano de 4 semanas que funcionou para centenas de meus clientes para largar os enchimentos e preencher o espaço com o silêncio necessário:
Semana 1: Encontre um parceiro para ajudar a aumentar a conscientização
Provavelmente, você não está ciente de quantas vezes está dizendo 'hum', 'gosto' ou 'você sabe' porque isso está acontecendo inconscientemente. (A maioria dos meus clientes não tem ideia de quantos enchimentos estão usando até ouvir uma gravação de si mesmos.) Este estágio de aprendizagem é conhecido como 'incompetência inconsciente' e, para movê-lo do inconsciente para o consciente, você precisará um parceiro - ou dois. Encontre alguém no trabalho, e talvez alguém em casa, a quem peça para apontar sempre que usar uma palavra de preenchimento. Grave-se e ouça, calculando a frequência com que usa palavras de preenchimento. O objetivo não é envergonhar você. É para ajudá-lo a ouvir o que você ainda não está ouvindo por conta própria.
Semana 2: pegue a si mesmo ao dizer isso
O objetivo da segunda semana é que você ouça a si mesmo dizer 'um' ou 'então' sem que ninguém diga isso para você. Este estágio de aprendizagem é conhecido como 'incompetência consciente'. Esta é a semana em que você diz a si mesmo: 'Eu acabei de dizer' uh '!' e 'Eu acabei de dizer isso de novo!' e sentir-se frustrado por não ter resolvido o problema. É exatamente onde você deve estar neste ponto - conscientemente ciente de quantas vezes isso está acontecendo - e realmente pronto para uma mudança!
Semana 3: substitua o mau hábito por um útil
Depois de uma semana ouvindo a si mesmo usando palavras de enchimento, você está pronto para se interromper em seu 'um', 'uh' ou 'certo?' faixas e substitua o som pelo silêncio. Em outras palavras, você está pronto para entrar na 'competência consciente', onde está extremamente ciente do que está fazendo certo. No momento em que você ouvir (ou mesmo sentir) a si mesmo começando a usar uma palavra de preenchimento, pare. Não diga outra palavra ou som. Pausa. Apenas faça uma pausa. Isso soará muito estranho aos seus ouvidos e menos estranho aos ouvidos dos ouvintes (eu prometo!). Cada vez que você começar a articular uma palavra de preenchimento, pare de falar. Seu público - e seu futuro eu profissional - vai agradecer por isso.
Semana 4: Continue praticando
Enquanto a terceira semana parecerá um processo começar-parar-iniciar, a semana quatro começará a parecer um pouco mais natural - e você vai querer uma prova de que melhorou. Se você ainda não esgotou sua parceira da semana um, peça-lhe um feedback, comparando sua fluência de fala com o que você parecia três semanas atrás. Grave-se novamente e ouça, comparando as contagens da primeira semana. Comemore sua melhora, mas esteja ciente de como é fácil voltar atrás se você não ficar em cima dela. Se precisar de mais melhorias, volte para a primeira ou segunda semanas.
Depois de toda essa prática, você pode se encontrar no estágio final de aprendizagem, 'competência inconsciente', onde você nem sabe que eliminou suas palavras de enchimento. Você está apenas falando com fluência e delicadeza. E a melhor maneira de saber se você resolveu isso? Quando alguém vem até você e pergunta como você aprendeu a se tornar um grande orador!
