Vamos encarar. Muitos de nós não somos os melhores comunicadores. Evitamos conversar sobre problemas e temos medo de pegar o telefone - falar com alguém, claro. Ainda assim, não temos nenhum problema em usar nossos telefones para fazer uma série de coisas para nos distrair de lidar com um problema, cara a cara. Amamos nos esconder atrás do santuário de nossas telas.
Claro, não é apenas o seu telefone que é o problema. Perdemos a capacidade de nos comunicarmos com eficácia, levando a mensagens confusas, falhas de comunicação e, eventualmente, conflito. No local de trabalho, conflitos e desacordos mal gerenciados matam a produtividade e a eficiência. Em casa, pode levar a um ressentimento contínuo que permanece como uma névoa implacável.
A melhor maneira de iniciar uma conversa de alto risco é identificar a raiz do problema. Lembrar; você pode estar contando a si mesmo uma 'história' completamente imprecisa, afetando a resolução do seu problema. Se você abordar a discussão com isso em mente, estará mais aberto para ouvir o lado da discussão da outra pessoa, que dá o tom para a resolução, desde o início.
É mais fácil falar do que fazer, certo? Mas se você puder se tornar mais consciente do que está fazendo para sabotar sua comunicação, terá dado o primeiro passo em direção a soluções mais construtivas.
Se você sucumbir a qualquer um desses hábitos, pode ser hora de repensar seu estilo de comunicação:
1. Olhe para o seu telefone .
Assistir alguém percorrendo mensagens de texto, e-mail e notificações de mídia social irrita qualquer pessoa com quem você esteja conversando. Lembra-se do edito do guru espiritual Ram Dass? 'Ser. Aqui. Agora.' Simplificando: fique longe do telefone e dê à outra pessoa o respeito de toda a sua atenção.
2. Use as palavras 'sempre' e 'nunca'.
As palavras 'sempre' e 'nunca' são generalizações abrangentes que costumam ser errôneas. Declarações como 'Você sempre faz isso ...' ou 'Você nunca faz aquilo ...' colocarão outras pessoas na defesa. Assuma a responsabilidade pessoal por sua parte em qualquer conversa. Assuma seus sentimentos sem acusação e fale de uma perspectiva pessoal. Tente, 'Eu sinto isso quando ...'. Assumir a posse de seus sentimentos sempre será recebido de forma mais positiva.
3. Levante sua voz.
Todos nós temos uma resposta de luta ou fuga. Quando alguém levanta a voz ou desafia nossas idéias, nosso reflexo de 'luta' é ativado. Além disso, nada desanima as pessoas mais rapidamente do que gritar e intimidar. Portanto, mantenha a calma.
4. Interrompa a outra pessoa.
Não pode esperar para mostrar seu ponto? Tudo o que a outra pessoa pode ouvir é uma interjeição. A chave é ouvir para entender. Faça uma pausa antes de falar. Se você não está entendendo o outro lado da discussão, como poderá resolvê-lo?
5. Seja autoritário.
Tentar controlar o resultado de uma conversa nunca funciona e levará a mais alienação. Deixar de lado o controle pode, às vezes, ser sua arma secreta. Esteja aberto aos sentimentos da outra pessoa e verifique seu ego na porta.
6. Projete uma atitude negativa.
Uma atitude de mente fechada exibida em seu tom, expressões faciais e linguagem corporal não o ajudará a superar uma disputa. Quando você permanece aberto e disposto a aceitar o ponto de vista da outra pessoa, a maré mudará para um diálogo mais solidário e um resultado favorável.
7. Não diga nada.
O 'tratamento silencioso' ou a falta de interação levará a mal-entendidos e frustração. O diálogo saudável requer o envolvimento de participantes dispostos. Se a conversa está ficando acalorada, é perfeitamente saudável respirar algumas vezes e 'fazer uma pausa' para recuperar a compostura. Se necessário, peça para atrasar a conversa se for necessário mais tempo para se acalmar - mas não se afaste ou desista.
8. Linguagem corporal hostil.
Braços cruzados? Sem contato visual direto? Dedo apontando? Você acaba de perder o respeito e a atenção da pessoa com quem está conversando.
9. Faça tudo sobre você.
Em vez de falar apenas, pergunte os pensamentos e idéias da outra pessoa sobre o assunto. Faça o seu melhor para ver o problema de ambos os lados. O que você diz a si mesmo sobre qualquer situação nunca é cem por cento correto, e você nem sempre está certo em suas idéias e suposições preconcebidas.
10. Amaldiçoar e jurar.
Isso pode parecer óbvio, mas vale a pena repetir. Isso pode acontecer - nós somos humanos, afinal. No entanto, seu ponto será totalmente equivocado se você consistentemente temperar sua conversa com linguagem ofensiva.
11. Tire conclusões precipitadas.
O antídoto para suposições e julgamentos é sempre este: faça mais perguntas. Procure mais informações para garantir que ambos estejam na mesma página. Por uma questão de clareza, recapitule o que foi dito. Tente, 'Então o que estou ouvindo você dizer é ...'
12. Mantenha um ar de indiferença.
Se a outra pessoa perceber que você está apático, suas chances de reconciliar um problema são muito pequenas. Aborde o diálogo com empatia e compaixão e certifique-se de manter ou aumentar o amor-próprio da pessoa.
13. Faça comentários sarcásticos.
Embora você possa achar que ajuda a interpor sarcasmo, não é uma tática eficaz durante uma conversa de alto risco. Freqüentemente, é um mecanismo de autodefesa que pode ser arriscado e muito aberto a interpretações. Existem maneiras melhores de apresentar seu ponto de vista.
14. Deixar de dizer 'obrigado'.
Há um grande poder em uma atitude de gratidão. Sempre agradeça a pessoa e reconheça seu tempo e largura de banda em sua contribuição para a conversa.
15. Estique a verdade.
Exagerar seu lado da história e aumentar sua hostilidade só pode levar a um resultado: quebra de comunicação. Atenha-se aos fatos, e apenas aos fatos.
