Caso você não tenha percebido, os principais elementos de uma vantagem competitiva para sua empresa mudaram à medida que as empresas se movem online e seu domínio se torna instantaneamente global.
As velhas abordagens de controlar os canais de distribuição, saturar o varejo e dimensionar metodicamente o reconhecimento da marca não protegem mais você. O verdadeiro desafio é ganhar em massa preferência do consumidor repetidamente.
Como consultor de negócios, devo recomendar até mesmo às empresas estabelecidas que revisem e reformulem sua estratégia competitiva agora, mesmo que ela pareça estar funcionando hoje. Gosto do resumo da realidade competitiva em um novo livro, Repensando a vantagem competitiva: novas regras para a era digital , por Ram Charan, que relata uma vasta experiência atual de clientes globais:
1. Os clientes esperam uma experiência personalizada.
Recursos, disponibilidade e marca são apenas o preço inicial. Os clientes de hoje superam isso rapidamente e colocam uma prioridade competitiva na experiência de outros, refletida em avaliações e mídias sociais, e em sua própria experiência total com seu processo de vendas, entrega, devoluções e suporte em sua programação.
Como um exemplo simples, o site do Walmart agora mostra aos compradores mais produtos dos quais eles podem gostar, com base em compras anteriores. A página inicial do Walmart é personalizada para cada comprador com base na localização, clima local e pesquisa do cliente e histórico de compras.
2. Algoritmos e dados são necessários para competir.
O rastreamento manual e pesquisas ocasionais não o manterão competitivo no mercado atual de alto volume e em rápida mudança. Todos os líderes digitais de hoje têm uma plataforma digital - um conjunto de algoritmos costurados para coletar e analisar dados importantes - e ajustar seus algoritmos dinamicamente para cada transação.
Você precisa de uma plataforma que esteja confortável com o escopo global do mercado atual, com sua ampla variedade de culturas, tendências e necessidades sociais e econômicas. Métricas simples e seu conhecimento pessoal do setor não conseguem acompanhar todas as forças competitivas relevantes.
3. Você precisa fazer parte de um ecossistema maior.
A Apple saiu à frente de outros telefones celulares em seus primeiros dias, principalmente porque cultivou um ecossistema de desenvolvedores de software que criaram aplicativos para iPhone para atender a todos os nichos e necessidades dos consumidores. A Amazon atrai vendedores terceirizados com ferramentas e processos que os tornam todos vencedores no mercado.
Em muitos casos, o crescimento do ecossistema é tão importante que sua melhor jogada competitiva pode ser investir na facilitação da 'competição', como a Tesla dando suas patentes de baterias para outros fornecedores de automóveis, sem royalties, para construir o ecossistema.
4. Encontre financiadores que buscam retornos de longo prazo.
Ganhar dinheiro é diferente na era digital. O lucro por ação de curto prazo pode ser baixo, mesmo que a receita e o caixa queimado sejam altos. Procure investidores e organizações que praticam o pensamento 10x ou 100x, em vez de lucro por ação (EPS) a cada trimestre. Eles toleram fluxos de caixa negativos para o crescimento.
Isso significa que muitas empresas estão abrindo mão da corrida para abrir o capital (IPO), em favor de grandes investimentos de capital de fundos de capital de risco especializados, como o japonês SoftBank. Eles têm a visão e os recursos para financiar o sucesso digital de longo prazo.
5. Crie uma cultura de equipe para atendimento personalizado.
Dividir o trabalho em missões pequenas e dar às equipes autonomia para descobrir o 'como' leva a uma tomada de decisão melhor e mais rápida. Se você tiver mais de três camadas organizacionais abaixo do nível executivo superior, pode não estar pronto para os concorrentes digitais. Selecione as novas contratações com atenção aos valores.
Jeff Bezos, da Amazon, credita muito de seu sucesso a essa abordagem. Ele sempre fala sobre como aprendeu a discordar e ainda assim se comprometer com propostas criativas de suas equipes, por causa da confiança e do nível de confiança que ele tem na percepção do cliente.
6. Os líderes devem criar mudanças constantemente como uma barreira.
Os líderes competitivos de hoje devem estar famintos pelo que vem a seguir e dispostos a criar e destruir. Eles precisam da capacidade mental de imaginar um espaço futuro que não existe e da confiança para superar quaisquer obstáculos que possam encontrar, usando I.A., dados, equipes e algoritmos.
Uma coisa não mudou no mundo dos negócios - a competição. Agora está mais intenso do que nunca, com o custo de entrada diminuindo e novos jogadores podendo entrar na briga facilmente de qualquer lugar do mundo. Portanto, é mais importante do que nunca que você se mantenha atualizado com as últimas tendências e regras. Não se iluda com uma falsa sensação de segurança de que o que funcionou ontem funcionará amanhã.
