Se você possuía um iPhone que sofria de limitação de desempenho, A Apple vai te dar $ 25 como parte de um acordo de $ 500 milhões. Ou seja, pelo menos se você possuía atualmente ou anteriormente um iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus ou SE, executando iOS 10.2.1 antes de 21 de dezembro de 2017. O acordo ainda requer a aprovação dos EUA Tribunal Distrital de San Jose, Califórnia.
O acordo é resultado de ações judiciais que a Apple enfrentou sobre sua prática de reduzir a carga de desempenho em telefones mais antigos com baterias gastas. O afogamento era, na verdade, para evitar que esses dispositivos desligassem quando as baterias não tivessem mais carga suficiente para alimentá-los, o que é uma coisa boa. O problema é que a Apple não divulgou o recurso, e só admitiu isso depois que os usuários descobriram a queda no desempenho de seus iPhones.
A Apple já havia reduzido o custo de substituição das baterias desses aparelhos, mas vários processos coletivos foram abertos, todos resolvidos por este acordo. A Apple espera gastar um mínimo de $ 310 milhões em pagamentos a proprietários individuais de iPhone, o que significa que o pagamento de $ 25 pode aumentar ou diminuir dependendo de quantos proprietários são elegíveis.
Existem dois tópicos aqui. A primeira é simples: se você possuía um iPhone, poderia estar na fila para receber uma pequena indenização assim que o acordo for formalmente aprovado pelo tribunal.
O segundo é muito mais importante para todos os negócios.
Existem, de acordo com a Apple, cerca de 1,5 bilhão de dispositivos iOS (iPhones e iPads). Cada um deles pertence a um usuário que acredita que a Apple tem seus melhores interesses em mente. Na verdade, a Apple tem trabalhado muito para cultivar essa reputação, concentrando-se em coisas como fácil de usar , privacidade e integração geral de software e hardware para oferecer a melhor experiência do usuário.
Se sua marca se baseia em ter as melhores intenções do usuário em mente, fazer mudanças secretas que afetam o desempenho não é a melhor maneira de incorporar essa narrativa. Sim, no caso da Apple, as mudanças tinham o objetivo de proteger os iPhones de danos ou desligamento, mas para os clientes, parecia uma forma barata de fazer com que os proprietários de dispositivos mais antigos atualizassem para obter um melhor desempenho. Mesmo que essa não fosse a intenção da Apple, fazer uma mudança sem dizer aos usuários que você está reduzindo a capacidade de seus dispositivos de funcionar como prometido é uma verdadeira violação de confiança.
A confiança é, como já disse várias vezes, o bem mais valioso da sua marca. Depois de perder isso, não importa mais que você tenha boas intenções. Depois de perder isso, vai acabar custando muito mais do que qualquer acordo de $ 500 milhões jamais custará.
