Hoje era para ser um grande dia para a Disney. A empresa altamente esperada
serviço de streaming, Disney Plus lançado esta manhã. Com a biblioteca de conteúdo mais valiosa de qualquer empresa de mídia e um plano para capturar uma grande parte do público de streaming, as apostas são altas para a empresa.
Uma das razões pelas quais as pessoas amam a Disney é porque, no mínimo, ela dominou a percepção da perfeição. A Disney trata de criar experiências. Seja caminhando pelas ruas do Magic Kingdom ou assistindo seu primeiro filme de animação na tela grande, a Disney conta com a conexão entre nossos sentimentos, nossas memórias e as histórias que eles contam.
Na verdade, um estudo recente mostrou que até 40% dos consumidores se inscreveriam no Disney Plus apenas porque o conteúdo os lembrava de sua infância. Mas, claro, a suposição era que a Disney faria por transmitir o que há muito faz por quase tudo que toca.
Exceto que não foi exatamente o que aconteceu. Em vez disso, fãs e clientes tiveram uma experiência um pouco menos do que mágica. Tudo começou com o fato de que as pessoas tinham dificuldade em encontrar o aplicativo Disney Plus na App Store. Depois, havia o fato de que as pessoas que faziam login continuavam vendo uma mensagem de erro informando que 'parece haver um problema de conexão com o serviço Disney Plus'.
Isso é muito decepcionante se você acreditou no hype e estava esperando para transmitir todo o seu conteúdo favorito da Marvel ou Star Wars, incluindo a série exclusiva O Mandaloriano. Seria como aparecer em um parque temático, comprar seus ingressos, entrar e descobrir que todas as atrações estavam fora de serviço. Não é exatamente um reino mágico.
qualquer outra pessoa pegando isso #DisneyPlus hoje? pic.twitter.com/YMYnJMHy0i
- Damian Holbrook (@damianholbrook) 12 de novembro de 2019
O negócio é o seguinte: se sua marca é a Disney, você não pode se dar ao luxo de errar. Se você gastou milhões de dólares promovendo um serviço para seus fãs mais leais, você deve a eles ter resolvido os problemas com antecedência. Se você puxar todo o seu conteúdo mais valioso de serviços concorrentes como o Netflix, prometendo que estará disponível em seu próprio serviço, você terá que entregar.
Isso é apenas Branding 101: se você fizer uma promessa, terá que cumpri-la. E se você é Disney, sua marca está contando histórias incríveis. Na verdade, o slogan que a Disney escolheu para seu serviço é literalmente 'As melhores histórias do mundo. Tudo em um só lugar. '
Exceto agora, a história é que a Disney lançou um serviço que muitos de seus fãs mais leais não são capazes de usar. Não importa que depois de prometer que o Disney Plus estaria disponível em Porto Rico no lançamento, os residentes de lá descobriram - sem explicação - que eles tem que esperar mais algumas semanas .
É uma situação especialmente difícil considerando que a Disney não é realmente nova nisso. Já possui o Hulu e o serviço de streaming da ESPN. E considerando que estava dando um ano de graça para os clientes ilimitados da Verizon, ela devia estar esperando um grande aumento de inscrições no lançamento.
Se você está planejando se inscrever, boa sorte. Talvez seja melhor esperar um ou dois dias até que a Disney resolva os problemas. Caso contrário, você pode encontrar o aplicativo na App Store e no Google Play. Você também pode transmitir diretamente em www.disneyplus.com. Uma assinatura mensal é de $ 6,99, ou você pode se inscrever em um pacote com o Hulu e ESPN por $ 12,99 por mês.
