Como realizar uma entrevista de emprego

À primeira vista , a entrevista de emprego pode parecer uma reunião simples de conduzir: apertar as mãos, conversar um pouco, fazer perguntas e comparar os candidatos. Mas como você evita contratar alguém cuja melhor habilidade está se saindo bem em uma entrevista de emprego?

'Na verdade, há muita preparação necessária para uma boa entrevista profissional', diz Janis Whitaker, autora de Entrevista por exemplo . 'A maioria das pessoas não consegue decolar de cabeça.'

O custo de uma má contratação é alto, e não é apenas o salário desperdiçado que é caro. Pagamentos de indenizações, tempo de treinamento, problemas potenciais do cliente e recrutamento de um substituto são todos itens que você prefere deixar de fora do seu orçamento. Muitos especialistas estimam que o custo de uma má contratação excede o salário anual de um cargo.

Para evitar que sua empresa cometa um erro de contratação caro, é importante ter um processo intencional de realização de entrevistas. Veja como formular perguntas e desenvolver um processo que fornecerá o máximo de informações para a seleção de um novo funcionário.

Como realizar uma entrevista de emprego: saiba o que você procura

Antes de começar a procurar o candidato perfeito, você precisa passar algum tempo pensando no emprego. Pense nas pessoas que já ocuparam o cargo e quais habilidades, conhecimentos e qualidades pessoais as tornaram bem ou malsucedidas. Se possível, pergunte a essas pessoas ou a seus supervisores quais fatores contribuem para ser um bom candidato ao cargo. Faça uma lista desses fatores e certifique-se de que todos os envolvidos no processo de seleção concordam que esse é o critério que procuram.

“É importante que todos na equipe estejam em sintonia com o objetivo e o que o trabalho envolve”, disse Jim Sullivan, presidente de uma empresa de recrutamento de executivos chamada Galaxy Management Group. '[Do contrário] um candidato entrará para entrevistar uma pessoa e então responderá a perguntas completamente diferentes pela segunda pessoa porque a segunda pessoa pensa que o trabalho é completamente diferente.'

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Como realizar uma entrevista de emprego: faça as perguntas certas
Usando os critérios que você escolheu, você pode formar perguntas direcionadas que aproveitem ao máximo o seu tempo com o candidato. Tom S. Turner, um consultor independente baseado em Vancouver que projeta sistemas de seleção, usa uma lista de cerca de sete a 12 critérios e desenvolve quatro perguntas para cada fator que está procurando. Duas perguntas são formuladas positivamente, o que significa que pedem ao candidato para falar sobre algo que ele fez bem. Uma das perguntas está formulada de forma negativa, o que significa que pede ao candidato que pense em uma ocasião em que cometeu um erro e como lidou com isso. E a última pergunta serve de backup caso o candidato fique em branco em uma das outras perguntas.

Existem muitas abordagens diferentes para criar perguntas de entrevista de emprego:

• Perguntas baseadas em fatos ou gerais : 'Quantos anos você trabalhou na [empresa x?]
A maioria das entrevistas inclui algumas perguntas que esclarecem as informações listadas no currículo do candidato. Questões que indagam sobre por que o candidato deseja buscar um emprego em uma área específica ou em sua empresa também se enquadram nesta categoria.

• Questões situacionais ou hipotéticas : 'O que você faria se visse um colega de trabalho roubando da empresa?'
Perguntar ao candidato o que ele faria se fosse colocado em uma determinada situação é uma questão situacional. 'Não é uma técnica ruim', diz Whitaker, 'mas muitas pessoas podem responder a essas perguntas', claro que eu faria isso e seria legal com todos ', e muitas pessoas se deixam enganar por isso.'

• Questões de estresse : 'Por que nós o contrataríamos? Você não tem experiência. '
As perguntas de estresse colocam intencionalmente o candidato em uma situação estressante. O objetivo dessas perguntas é saber como o candidato reage a um confronto estressante, que pode ser um importante fator de sucesso para pessoas como policiais e representantes de atendimento ao cliente. Fazer uma pergunta como essa, no entanto, pode custar um mau relacionamento. 'Se esse fosse um dos fatores de sucesso, ser capaz de tolerar o confronto interpessoal, eu preferiria ir atrás de exemplos em seus antecedentes usando uma questão comportamental', diz Turner, que foi contratado para ajudar a projetar processos de entrevista para policiais, bombeiros e paramédicos. 'Eu muito raramente [faço uma pergunta de estresse].'

• Questões comportamentais : 'Conte-me sobre uma época em que você iniciou um projeto que resultou em aumento de produtividade?'

A teoria por trás da entrevista comportamental é que o desempenho passado é um excelente indicador do desempenho futuro. Em vez de fazer perguntas gerais, o entrevistador pede exemplos específicos que demonstrem habilidades. Por exemplo, em vez de perguntar: 'Você tem iniciativa?' o entrevistador pedia um exemplo de um momento em que o candidato demonstrou iniciativa. A maioria das perguntas comportamentais da entrevista começa com frases como 'conte-me sobre um momento' ou um advérbio como o quê, onde, por que ou quando. “Na verdade, você não está perguntando a alguém se ele fez algo”, diz Whitaker. - O que você está fazendo é pedir que expliquem como o fizeram. Portanto, é muito, muito difícil exagerar ou fingir esta entrevista. '

Outra vantagem da entrevista comportamental é que, como as respostas são baseadas em experiências anteriores reais, elas podem ser verificadas novamente. É aqui que entra a etapa crucial de verificar as referências. 'Se você acha que eles estão falsificando a resposta ou inventando a resposta, você sempre pode perguntar aos ex-empregadores que eles estão dizendo que mostraram esse comportamento, independentemente de ser verdade ou não, 'Turner diz. Ele também usa referências, ou como ele coloca 'o árbitro', para obter respostas a perguntas negativas (exemplos de quando o candidato cometeu um erro) se o candidato não as fornecer.

Como são geralmente aceitos para gerar as respostas mais precisas, a maioria dos recrutadores profissionais dedica a maior parte de cada entrevista a esse tipo de pergunta.

Sullivan alerta, no entanto, que essa técnica pode ser difícil ao avaliar pessoas de outras culturas ou com dificuldades de linguagem. Outro desafio é que algumas pessoas simplesmente não pensam bem com os pés. Esse problema, entretanto, pode ser contornado de alguma forma compartilhando os fatores que são importantes para o cargo com o candidato antes da entrevista.

Existem algumas perguntas que você não tem permissão para fazer. Isso inclui perguntas sobre raça, peso, religião, status de cidadão, estado civil, filhos, gênero e deficiências. 'Se você não perguntar a todos os candidatos, provavelmente é algum tipo de discriminação', diz Whitaker. 'E se não for específico para o trabalho, [na lei trabalhista o que é conhecido como] qualificação ocupacional genuína ou BFOQ, em outras palavras, se for uma questão que não tem nada a ver com os requisitos do trabalho, muito provavelmente é discriminatória.'

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Como realizar uma entrevista de trabalho: Estrutura da entrevista

Os especialistas sugerem que, se possível, mais de uma pessoa entreviste cada candidato. Essencialmente, o raciocínio deles é que duas cabeças pensam melhor do que uma. “Quando você tem vários entrevistadores, procura consistência nas respostas, procura tendências”, diz Whitaker. 'Se pessoas diferentes perguntarem sobre as mesmas habilidades, então eles podem comparar.'

Cada entrevista deve ser mais ou menos assim:

Parte um: Introdução
Deixe o candidato à vontade com alguns minutos de conversa fiada. Pergunte sobre o tempo ou o trânsito (mas evite perguntas sobre crianças ou qualquer outra coisa que possa ser considerada discriminatória). Faça algumas perguntas gerais ou factuais. Explique como o processo de entrevista vai funcionar.

Parte dois: questões comportamentais
A maior parte da entrevista deve ser gasta fazendo perguntas comportamentais específicas com base nos critérios que você delineou.

Parte três: Conclusão
Dê ao candidato a oportunidade de fazer perguntas a você. Descreva quais são as próximas etapas do processo e quando você planeja fazer o acompanhamento. Agradeça ao candidato por ter entrado e leve-o até o saguão ou ao próximo entrevistador.

Considere adicionar um teste
'Você pode melhorar sua média de acertos na seleção se usar a entrevista e complementá-la com outros métodos de seleção', diz Turner. Dependendo do cargo, os métodos suplementares podem incluir um inventário de personalidade, um teste de aptidão, um teste de redação ou fazer com que o candidato faça uma apresentação.

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Como realizar uma entrevista de emprego: ter um sistema de classificação

Entrevistadores inexperientes podem ficar tentados a usar as impressões iniciais que cada entrevistado lhes deu para comparar os candidatos uns com os outros. Isso é perigoso por vários motivos. Um é o que Sullivan se refere como 'cair no gosto'. Você está procurando alguém que possa fazer o trabalho melhor, não seu próximo melhor amigo. Deixar de avaliar cada critério para cada candidato antes de comparar os candidatos pode levar à seleção de alguém que seja amigável, mas não necessariamente adequado para o trabalho. Também existe o risco de escolher um candidato que não está qualificado simplesmente porque é o mais qualificado dos candidatos que você entrevistou. Sem avaliar cada habilidade em relação a um padrão, Turner diz, 'você pode se sentir pressionado em sua mente a escolher o melhor de um lote ruim, em vez de repetir tudo de novo'.