Caro Jeff,
Um dos meus funcionários reclamou sobre como outro funcionário o trata. Ele disse que o outro funcionário faz comentários sarcásticos, revira os olhos quando está falando, fala pelas costas ... Falei com o outro funcionário e ele negou. Ele disse: 'Não sei qual é o problema dele. Ele acha que todo mundo o odeia. O que eu faço agora?-Nome retido a pedido.
Resolver problemas interpessoais nunca é fácil. Mesmo quando você faz isso, ainda pode parecer que você tomou partido - no mínimo, em relação ao funcionário que 'perdeu'.
A chave é se ater aos fatos. Fale com os dois funcionários, separadamente ou juntos, mas apenas fale sobre os fatos: palavras, ações, comportamentos e resultados. Apegar-se aos fatos ajuda a evitar entrar na 'zona dos sentimentos', um buraco negro do qual você lutará para escapar.
Não me interpretem mal: os sentimentos são obviamente importantes, mas o que você realmente precisa saber é quais ações, se houver, causaram esses sentimentos. Isso significa que você precisará direcionar a conversa e evitar discussões como 'Sei que ele pensa ...' ou 'Sei que ele presume ...' ou 'Sei que ele não gosta de mim ...'
Por exemplo, se um funcionário disser: 'Eu sei que ele não me respeita ...' interrompa (gentilmente) e diga: 'Vamos conversar sobre isso. Por que você acha que ele não te respeita? O que ele disse ou fez para que você se sentisse assim? '
Ao se concentrar nos fatos, você pode descobrir o que realmente aconteceu. Mais importante ainda, você pode ajudar os funcionários a se concentrarem em comportamentos que podem ser mudados.
Em grande parte, as emoções dos funcionários estão fora do seu controle, mas os comportamentos dos funcionários definitivamente se enquadram no seu escopo.
Portanto, descubra exatamente o que foi dito e feito, determine se essas coisas foram apropriadas e, a seguir, estabeleça claramente o que você espera no futuro. E então fique de olho na situação e certifique-se de que sua porta esteja sempre aberta.
E definitivamente nunca diga algo como, 'Olhe, cresça. Você não tem que gostar um do outro. Você só precisa fazer seu trabalho. '
Embora seja isso que você adoraria dizer, você não pode. Para pelo menos um funcionário, o problema é muito real.
E lembre-se de que, embora você possa não resolver totalmente uma disputa interpessoal, a maioria dos funcionários responde positivamente ao fato de você ter tentado.
Ter uma questão? E-mail question@blackbirdinc.com e pode aparecer em uma coluna futura. Indique se deseja que seu nome e / ou nome da empresa apareça.
