Beverly trabalhou como comissária de bordo da Delta Airlines por 15 anos. Ela amava seu trabalho, mas decidiu buscar a aposentadoria precoce para ficar em casa em tempo integral com os filhos.
No ano passado, aconteceu uma tragédia: o filho de 19 anos de Beverly faleceu repentinamente.
Depois de se lamentar por algum tempo, Beverly decidiu que estava pronta para reingressar no mercado de trabalho e procurou o mesmo emprego que havia deixado na Delta anos atrás. Ela começou a entrevistar com uma agência terceirizada de contratação, mas foi rapidamente eliminada, apesar de ter 15 anos de treinamento e experiência no cargo para o qual estava entrevistando.
Fale sobre a sensação de ter sido chutado quando está para baixo.
Aprendi sobre a história de Beverly quando ela escreveu um comentário em um artigo que compartilhei no LinkedIn. O artigo elogiava a Delta Airlines e seu CEO Ed Bastian, pela forma como a empresa trata seu pessoal.
Beverly não menosprezou Delta, nem me pediu para fazer nada a respeito de sua situação. Ela nem mesmo me marcou em seu comentário. Ela simplesmente compartilhou sua experiência dolorosa:
Fui comissário de bordo da Delta por quinze anos. Eu me aposentei cedo para ficar em casa em tempo integral para ficar com meus filhos. Perdi meu filho ano passado. Acabei de entrevistar a Delta por meio de [redigido]. Foi um não. Eu não entendo. Adorei minha carreira na Delta.
O comentário de Beverly me atingiu com força. Não foi a primeira vez que ouvi falar de um candidato potencialmente ideal, especificamente alguém com treinamento valioso - e experiência inestimável - sendo eliminado por sistemas de gerenciamento de recrutamento ou empresas terceirizadas. Claro, havia toneladas de possíveis circunstâncias atenuantes, incluindo o fato de que Beverly não ocupava esse cargo há anos. Mas eu não conseguia afastar a sensação de que queria ajudar.
Então, falei com Beverly para compartilhar minhas condolências e desejar forças para ela. Também disse a ela que tive uma ideia.
Depois de falar com Beverly, eu escreveu um mensagem aos meus 100.000 seguidores no LinkedIn, compartilhando sua história e marcando as companhias aéreas Delta. Concluiu com um pedido simples:
Você pode curtir ou comentar neste post? Com sorte, juntos podemos chamar a atenção de Delta. E talvez dê a Beverly uma chance de conseguir seu emprego de volta.
Eu não tinha certeza de quantas pessoas iriam ver o post, muito menos se envolver com ele. Eu avisei Beverly que a tentativa poderia falhar miseravelmente.
O poste lentamente ganhou tração. Vinte curtidas. Então, cem. Eventualmente cresceu para várias centenas. Toneladas de usuários do LinkedIn também compartilharam comentários, muitos dos quais se ofereceram para ajudar Beverly de alguma forma.
Foi comovente ver a resposta. Beverly ficou emocionada. Nesse ponto, eu ainda não tinha ouvido nada de Delta, mas fiquei consolado com o pensamento de que pelo menos fornecemos algum incentivo a Beverly.
Então, alguns dias depois, um novo comentário.
Era do CEO da Delta, Ed Bastian:
Justin, obrigado por sinalizar isso. Perder um ente querido, quanto mais um filho, é incompreensível. Como pai de quatro filhos, meu coração e minhas orações estão com você, Beverly.
Temos muito orgulho da integridade de nosso processo seletivo, pois nossa equipe está envolvida em todas as etapas de contratação. Allison Ausband, por favor, veja a nota de Justin sobre a experiência recente de Beverly.
Ausband, que atua como vice-presidente sênior de serviços de bordo na Delta, respondeu imediatamente e prometeu entrar em contato com Beverly diretamente, o que ela fez. E estou feliz em dizer que Beverly teve uma segunda chance para uma entrevista. (O processo de entrevista está em andamento.)
Há anos trabalho para ajudar empresas e indivíduos a desenvolver inteligência emocional, mas essa deve ser uma das minhas experiências favoritas de todos os tempos. É um estudo de caso da vida real para mostrar que, em um mundo cheio de más notícias, a inteligência emocional pode ser usada para o bem.
O que a inteligência emocional tem a ver com isso?
Inteligencia emocional é a capacidade de identificar, compreender e gerenciar emoções. Inclui qualidades marcantes como compaixão e empatia e pode ser usado para construir relacionamentos mais fortes, tanto em casa quanto no local de trabalho.
Como CEO, Bastian não teve que realizar nenhuma ação no meu post no LinkedIn. Considerando que a Delta tem atualmente mais de 80.000 funcionários, e Beverly foi apenas uma das mais de 180.000 candidatas ao cargo de comissária de bordo somente no ano passado, Bastian poderia ter ignorado completamente qualquer atenção que recebeu. E ele certamente não teve que dar uma resposta pessoal.
Mas com sua resposta, Bastian ensinou uma lição importante.
Para os líderes empresariais, é importante ver além dos números. A experiência de Beverly foi mais do que apenas uma tragédia aleatória. Foi a experiência de um dos funcionários de Bastian, um ex-funcionário da Delta.
E embora as palavras gentis de Bastian mostrassem evidências de empatia, foi sua ação reabrir o processo de entrevista que falou muito mais alto do que palavras.
Ainda assim, por mais que aplauda o movimento elegante de Bastian, há uma lição ainda maior nesta história:
Mesmo pequenos atos de bondade podem ser muito úteis.
Não demorou muito para que cada indivíduo se envolvesse com aquele posto. Talvez alguns minutos do dia, máx.
Mas todos os gostos, todos os compartilhamentos, todos os comentários encorajadores ajudaram a erguer um estranho que havia sofrido uma tragédia. Eles ajudaram a dar esperança a Beverly. Eles a encorajaram a manter o curso.
Vistos por seus próprios méritos, cada um desses atos gentis pode não ter parecido muito. Mas juntos eles formaram algo especial - como as inúmeras pinceladas delicadas que compõem uma bela pintura.
E, juntos, eles ajudaram a todos nós a ver a importância de manter o elemento humano na forma como conduzimos nossos negócios.
Esse é o poder de usar inteligencia emocional para o bem.
