Alison Green, colunista da Inc.com, responde a perguntas sobre o local de trabalho e questões de gestão - desde como lidar com um chefe microgerenciador sobre como falar com alguém de sua equipe sobre odor corporal .
Um leitor pergunta:
Eu gerencio dois funcionários maravilhosos que compartilham um escritório próximo ao meu. Um dos meus funcionários (vamos chamá-lo de Neal) é muito extrovertido e amigável. Temos alguns pontos de vista semelhantes sobre a vida (política, educação dos filhos, etc.) e falamos com facilidade e frequência.
Minha outra funcionária (vamos chamá-la de Beth) é ótima em seu trabalho, mas raramente diz uma frase completa para mim. Ela é introvertida e quieta, não participa dos eventos da empresa e almoça uma hora depois do resto do escritório para ficar sozinha. Tento não levar sua introversão para o lado pessoal, mas não posso deixar de estar ciente de que ela tem uma relação amigável com Neal e outras pessoas no escritório. Ela não fala com frequência, mas fala - e até ri - com eles. Já sou seu empresário há quase dois anos e acho que poderia encaixar tudo o que ela me disse em uma folha datilografada.
Ela parece ativamente desconfortável se eu entrar no escritório para falar com ela se for algo mais do que 'Ei, você recebeu essa fatura?' Ela me envia e-mails, embora trabalhemos um ao lado do outro. Não tenho certeza de que saberia se ela estivesse encontrando um problema no trabalho.
Não estou ciente de que tivemos quaisquer encontros que possam ter levado ela a não querer falar comigo. Eu tenho destruído meu cérebro tentando encontrar uma razão. Quando ela e eu examinamos sua última avaliação de funcionário, sugeri que adicionássemos uma meta de ela me atualizar uma vez por mês sobre seu trabalho para que eu estivesse por dentro, mas isso não aconteceu e eu não forcei o emitir. Eu não tinha nenhuma preocupação com a qualidade de seu trabalho naquela época ou agora, e me certifiquei de que ela soubesse disso. Pode ser simplesmente a própria relação patrão-empregado que está colocando uma barreira entre nós.
Tecnicamente, podemos continuar assim indefinidamente, mas quando tenho um funcionário cutucando a cabeça para dizer boa noite e bater um papo por um segundo no final do dia e outro saindo antes que eu possa dizer boa noite, é difícil não ficar um pouco magoado e preocupado com o contraste. Estamos prestes a passar por algumas grandes mudanças neste verão, pois estamos substituindo o software que usamos por um novo produto. Teremos que nos comunicar sobre isso, pois tanto Neal quanto Beth precisarão de um treinamento extensivo.
Você tem algum conselho? Quero ser um bom gerente para ela, mas sinto que não consigo me conectar com esse funcionário em nenhum nível e estou perplexo. Já ocupei muitos cargos de gestão e nunca tive um problema como este.
Green responde:
Há uma boa chance de que seja apenas porque você é o chefe dela, então ela o coloca em uma categoria diferente de Neal e outros. As apostas são maiores com você, e ela pode simplesmente não se sentir confortável falando com você de uma forma mais social.
E essa parte está OK. Não é grande coisa se Beth não conversa com você ou diz boa noite antes de ir embora e, como gerente, você não pode levar essas coisas para o lado pessoal. Como chefe dela, você deseja manter o foco no trabalho e na eficácia dela.
Mas enquanto ela não precisa se conectar com você pessoalmente , ela precisa se conectar com você sobre o trabalho , e agora parece que o nível de contato relacionado ao trabalho está muito longe do que deveria ser. Se você está passando um mês sem ouvir nada sobre como o trabalho dela está indo, na maioria dos empregos isso é um problema - e é um problema que você pediu a ela para atualizá-lo periodicamente e isso não está acontecendo. É também um problema que você acha que não saberia se ela tivesse problemas no trabalho.
No momento, você está deixando Beth definir os termos do relacionamento; você está submetendo a ela inteiramente as preferências dela. Como gerente, você não pode fazer isso (ou pelo menos não pode se resultar em uma situação como esta). Você precisa decidir que tipo de comunicação deseja com ela e com que frequência, e então fazer isso acontecer.
Por exemplo, você pode dizer a ela que vai começar a ter reuniões regulares de check-in (semanalmente, a cada duas semanas ou o que quer que faça sentido para o seu trabalho). Diga a ela com antecedência o que esperar dessas reuniões - que você examinará os projetos atuais, fará um balanço do trabalho recente, dará sugestões, falará sobre os desafios, etc.
Pelo menos nas primeiras reuniões, suspeito que você precisará vir preparado para extrair informações dela. Pense um pouco com antecedência sobre o que você deseja saber e como pode ser útil para ela. Se você não assumir o controle da agenda, parece que serão apenas vocês dois se encarando, o que reforçará para ela a ideia de que conversas com você não são necessárias. Mas você também não quer apenas seguir em frente porque parece que deveria - então realmente pense nos tipos de coisas que deseja discutir.
Perguntas para você começar: Que tipo de feedback você tem sobre o trabalho recente dela e como as coisas estão indo no geral? Qual parece ser o maior desafio em seu reino agora, e vocês dois podem falar sobre como abordá-lo? Como vão as coisas com o complicado projeto X? Há lições a serem tiradas do projeto Y no mês passado, quando ela não obteve os resultados que você esperava? Existem coisas que você sente fora do circuito e deseja saber mais? O que está vindo pelo pique? Existem coisas em segundo plano que, em algum momento, devem sair dele?
Além disso, certifique-se de explicar por que está fazendo essa alteração. Você não quer que Beth pense que é uma punição ou uma resposta a problemas em seu trabalho. Explique que você percebeu que está por fora do trabalho dela e não é capaz de ser um recurso para ela da maneira que gostaria. Digamos que isso tenha sido uma falha do seu lado, não dela, e você percebeu que precisa corrigi-la.
Também pode valer a pena abordar a grande diferença em seu relacionamento com ela em relação a Neal ... porque há uma chance de ela se sentir desprezada pelo relacionamento mais próximo que você tem com ele e não perceber que é porque ela frustrou suas tentativas de criar aquele com ela. Você poderia dizer algo como, 'Quero ter certeza de que você sabe que eu gostaria de falar com você com mais frequência em uma base informal também, semelhante ao que faço com Neal. Minha sensação é que você prefere se concentrar no trabalho quando está no trabalho e não em um bate-papo - estou correto sobre isso? Se eu interpretar mal, quero que você saiba como é bem-vindo para participar dessas conversas ou ter outras comigo. '
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