Você não tem que esforçar muito seu cérebro para entender por que Ikea comprou TaskRabbit , uma startup que fornece um mercado para tarefas domésticas e outras tarefas simples. Há uma sinergia óbvia entre os dois negócios: os consumidores podem comprar móveis na Ikea e, em seguida, contratar alguém da TaskRabbit para montar as coisas.
'Seremos capazes de aprender com a experiência digital da TaskRabbit', disse o CEO da Ikea Jesper Brodin a Recode, 'ao mesmo tempo em que fornecemos aos clientes da Ikea formas adicionais de acesso a soluções de serviço flexíveis e acessíveis para atender às necessidades dos clientes de hoje.' A TaskRabbit, que é lucrativa, provavelmente continuará a operar de forma independente, mas pode receber um influxo de dinheiro de sua nova empresa-mãe.
um ENORME grito para @TaskRabbit CEO Stacy Brown-Philpot em @IKEAUSA adquirindo Task Rabbit.
- Shaun King (@ShaunKing) 28 de setembro de 2017
Você é um grande CEO. Um negócio tão inteligente. pic.twitter.com/GGRBZX3rib
Mas há outro vínculo menos óbvio entre os dois negócios. A Ikea faz uma extensa pesquisa etnográfica, examinando as necessidades e comportamentos dos clientes em potencial e, em seguida, molda seus produtos de acordo. (Etnografia é uma forma de pesquisa de mercado em que os pesquisadores 'visitam os consumidores em suas casas ou escritórios para observar e ouvir de uma forma não dirigida', etnógrafo da Intel Ken Anderson explicado na Harvard Business Review .)
A extensa série Life At Home da Ikea tem relatórios que investigam rotinas matinais , práticas alimentares , e as natureza fundamental das casas . A empresa também opera um 'laboratório de inovação' experimental chamado Space10 em Copenhague. 'Um relatório sobre como e onde as mães brincam com seus filhos levou ao desenho de uma mesa de centro com cantos arredondados,' USA Today descrito em maio . 'Pesquisas sobre como a iluminação afeta o humor de quem mora em casa produziram um dimmer baseado em aplicativo que pode ajustar a cor, os tons e o brilho da luz.'
se a aquisição de um coelho-tarefa significa nunca mais ter que colocar os pés dentro de um IKEA novamente, será um grande sucesso
-? _? (@MikeIsaac) 28 de setembro de 2017
E aí vem o TaskRabbit. A empresa mais jovem possui um grande tesouro de dados sobre como as pessoas vivem suas vidas domésticas - especialmente a geração Y, um grupo demográfico sempre cobiçado pelos grandes varejistas. O TaskRabbit pode ajudar a Ikea a preencher as lacunas. De certa forma, é uma reminiscência de Unilever comprando Dollar Shave Club para se atualizar na era da Internet.
O TaskRabbit não se restringe a algumas cidades da mesma forma que uma equipe de pesquisadores; seus dados cobrem 39 áreas metropolitanas nos EUA, além de Londres. E, além disso, os dados do TaskRabbit são apoiados por transações financeiras. O que as pessoas dirão que se preocupam é uma coisa, mas o que estão dispostas a pagar é um sinal muito mais poderoso. Obviamente, a Ikea tem muitas informações sobre os produtos que as pessoas comprarão, mas os serviços que consideram cruciais - isso é outra questão.
Em 2016, o então chefe de pesquisa da Ikea, Mikael Ydholm (atualmente um estrategista de comunicação e inovação) descreveu o processo de desenvolver o Bicicleta com corda to Sight Unseen: 'Essa história começou há três anos, quando estávamos observando macrotendências na sociedade, uma sendo que as pessoas querem ter um estilo de vida mais saudável, e outra sendo que muitos jovens não podem pagar e não querem veja algum motivo para comprar um carro. Percebemos que poderíamos fazer não apenas uma bicicleta, mas um sistema de bicicleta urbana. ' A Ikea foi a campo e conversou com entusiastas de bicicletas e, em seguida, projetou o Sladda com base no que faltava no mercado existente.
'Os seres humanos mudam o tempo todo', disse Ydholm. 'O mundo está mudando, então precisamos entender constantemente novos comportamentos e as novas gerações que estão surgindo.' E ele está certo: embora os fundamentos da natureza humana mudem lentamente, o número de 'nativos digitais' está aumentando, e o TaskRabbit pode ajudar a Ikea a descobrir a melhor forma de atendê-los.
