Mais de 85 anos atrás, um menino chamado Ingvar Kamprad começou a vender fósforos no interior da Suécia. Lentamente, o empresário de cinco anos expandiu sua oferta, dando início a empreendimentos que se tornariam um império global.
Hoje, IKEA pode não ser um verbo, mas afetou nossas vidas de uma forma que poucas outras marcas afetaram. As palavras 'Vamos para a IKEA' destruíram e resgataram fins de semana de famílias inteiras. A IKEA é o paraíso e o inferno ao mesmo tempo - um estudo de opostos reconciliados. O varejista consegue manter a linha entre o vizinho amigável sueco e a superpotência internacional, esteta consciente do design e o menor denominador comum.
Apesar de sua marca alegre e voltada para a família, a IKEA é um navio administrado de maneira rígida, que se preocupa com os custos e entende de análise. Ainda assim, mesmo com o crescimento, conseguiu preservar sua humanidade. É um motor gigante em escala humana, simultaneamente local e cosmopolita. A IKEA é o grande equalizador: independentemente da classe e origem, atrai uma grande faixa demográfica. Dentro das paredes labirínticas do showroom, todos são tratados da mesma forma, de acordo com a missão, 'Criar um dia-a-dia melhor para muitas pessoas'.
Como sempre acontece, o DNA da empresa, o 'IKEA Spirit', remonta ao seu fundador visionário, que morreu no último sábado, aos 91 anos, em uma mansão remota na cidade de Älmhult, na Suécia. Kamprad deixa um legado impressionante, não apenas por causa da marca e das operações globais que construiu, mas também por causa de seu estilo único de liderança. Seu manifesto, ' Testamento de um negociante de móveis , 'publicado em 1976, tornou-se leitura obrigatória para todos os funcionários da IKEA, e Kamprad pode servir como uma estrela do norte inspiradora para as futuras gerações de gerentes.
Aqui estão sete de suas lições para os líderes e marcas de amanhã:
1 Humanos anseiam por intimidade
IKEA é muitas vezes o primeiro porto de escala quando se muda para uma nova cidade. À medida que as pessoas se instalam lentamente em sua nova casa, elas migram para a IKEA para escolher alguns dos itens básicos e, muitas vezes, é a própria visita que lhes dá uma sensação de familiaridade reconfortante em um território desconhecido. O caráter da marca é notavelmente fluido: a IKEA consegue se sentir tão à vontade para se comunicar com um público de milhões quanto para criar memórias para um indivíduo, e traz à mente depósitos imensos e impessoais e experiências de montagem notavelmente íntimas. Na verdade, montar móveis IKEA é um dos únicos trabalhos de carpintaria que faz parte da vida cotidiana e os efeitos, embora ocasionalmente frustrantes, podem ser profundamente recompensadores. Em muitos aspectos, a IKEA é a anti-Amazônia. Como o gigante de Seattle, revolucionou o varejo, mas, ao contrário da Amazon, nunca removeu o ser humano do centro de suas ações. A Amazon personaliza, a IKEA é pessoal. É uma orgulhosa marca humana, enquanto a Amazon é orgulhosamente pós-humana. É justo presumir que a IKEA nunca lançará uma loja totalmente automatizada como o Amazon Go.
2. A experiência supera a conveniência
A IKEA entendeu a 'economia da experiência' muito antes de se tornar uma palavra da moda. De suas icônicas almôndegas Kottbullar a espaços de co-working, a experiência IKEA continua a evoluir. A IKEA também sabe que conveniência não é tudo. Na verdade, ela domina a arte de fazer seus clientes sofrerem um pouco. Pense nas dores da automontagem que alguns pesquisadores apelidaram de ' Efeito IKEA , 'citando a valorização psicológica inflada para produtos DIY concluídos, ou o parque de compras da IKEA que justamente ganhou o desprezo dos satiristas (' O fundador da Ikea é forçado a caminhar por todo o céu antes de chegar à sua seção ' ) - quanto maior o trabalho de amor, mais forte é o apego à marca. O esforço supera o esforço.
3 Desista do controle
Enquanto encantava o mundo a homogeneizar suas paisagens interiores, a IKEA estimulou um astuto rebelião , inspirando uma nova onda de entusiastas do faça você mesmo por meio de suas restrições. Embora a IKEA não tenha ficado muito satisfeita com isso inicialmente, a empresa desde então venha para reconhecer o valor de cedendo algum controle para sua comunidade mundial. Ele ainda alimentou uma nova indústria com trabalhos de montagem de móveis, estando entre algumas das tarefas mais solicitadas em plataformas como TaskRabbit, que a IKEA adquiriu recentemente .
Quatro. Pegar o ônibus
Com uma fortuna estimada em US $ 59 bilhões, Kamprad era até recentemente listado como o 8º mundoºhomem mais rico do Índice de Bilionários da Bloomberg. No entanto, ao mesmo tempo, ele é considerado um dos líderes corporativos mais realistas de todos os tempos. Sua modéstia - alguns dizem que frugalidade - é lendária. Uma anedota relembra seu encontro com um jovem contador no aeroporto. Saindo do terminal, enquanto o contador desviava para os pontos de táxi, foi recebido com uma reprimenda gentil: 'Vamos de ônibus, não?' Kamprad também é relatado pedir aos funcionários da IKEA que escrevam nos dois lados de um papel, viajem apenas na classe econômica e embolsem os pacotes de sal e pimenta em restaurantes.
5. É pessoal
A liderança é pessoal. Você tem que aparecer, manter sua visão firme e nunca comprometer a qualidade. O estilo de Kamprad era inclusivo, mas não igualitário. Enquanto a marca IKEA representa a democratização, ele era um microgerente prático que entendia que ninguém se importava tanto quanto ele (ele nem mesmo confiou a seus filhos a liderança da empresa). Até sua morte, Kamprad era famoso por sua 'gestão por andar' e por suas frequentes visitas às lojas que o tornaram uma popularidade duradoura entre seus funcionários. 'Nenhum método é mais eficaz do que o bom exemplo', escreveu ele. Ele nunca deu a seus trabalhadores a impressão de ser mais importante do que eles. Um líder amado, ele personificou o soft power: calor superando expressões brutas de autoridade , coração superando o medo.
6. A humildade te torna forte
Humildade geralmente não é um termo popular entre os líderes empresariais. Liderança forte é freqüentemente equiparada a um ego considerável, uma voz firme e ação assertiva. Mas Kamprad teve a coragem de ser simplesmente ele mesmo, um homem excêntrico, principalmente privado, que renunciou à ajuda de treinadores ou literatura de liderança (ele provavelmente se viraria em seu túmulo lendo este post). Ele intuitivamente conhecia a si mesmo e seu lugar no mundo, mas ao mesmo tempo sempre questionava seu impacto. Nada te torna mais autêntico, nada te dá mais força.
7. Nada nunca é feito
'Ninguém pode garantir uma empresa ou um conceito de vida eterna, mas ninguém pode me acusar de não ter tentado', disse Kamprad certa vez. O seu próprio trabalho pode estar terminado agora, no entanto, a história da IKEA continua, fiel ao seu lema: 'Ainda falta fazer muitas coisas!'
