Tive a honra de falar com vários Navy SEALs e Army Rangers: Navy SEAL Ray Preocupe-se com a perseverança, desenvolvendo a mentalidade certa e como os únicos limites que realmente temos são auto-impostos; e o Ranger do Exército Tyler Gray sobre adaptabilidade, atitude, resistência mental e como na vida não há linha de chegada; Navy SEAL Sean Haggerty sobre como superar as dúvidas - e por que essa habilidade é tão importante nos negócios e na vida.
Agora eu tive a honra de conhecer Herbert Thompson , um sargento das Forças Especiais (Boina Verde) e líder de equipe. Erva fundada SF2BIZ , uma organização sem fins lucrativos para capacitar os veteranos das Forças Especiais em transição prosperam nos negócios e planeja obter um MBA ao passar do mundo militar para o mundo dos negócios.
Herb teve a gentileza de me deixar compartilhar uma história que ele me contou - bem como algumas das lições de liderança (em negrito itálico ) ele aprendeu como resultado.
Aqui está a história de Herb em suas próprias palavras. (Pense em mim como uma péssima desculpa para uma estenógrafa.)
Eu assisti enquanto a granada propelida por foguete voava acima de nosso caminhão a uma altura de 3 metros. Meu primeiro pensamento foi: 'Esta é a coisa mais estúpida que eu já fiz.'
Meu pensamento seguinte foi: 'Bem, pelo menos isso não atingiu ninguém em nosso comboio - e o inimigo deve estar a uma boa distância.'
Comecei a empilhar os dois capacetes Kevlar dos dois operadores das Forças Especiais Afegãs nos assentos dianteiros ao meu lado em um suporte de rádio. As metralhadoras entrando e saindo faziam um barulho danado ao ganhar vida. Estávamos em uma emboscada. Isso é o que eu esperava.
Agora vamos voltar e falar sobre como entrei nessa situação.
No quinto dia de uma missão 'liderando' 205 afegãos (Forças de Operações Especiais e convencionais), estávamos em uma pequena vila sem nome, cercada por montanhas e a centenas de quilômetros de qualquer apoio, exceto um pelotão SEAL da Marinha nas proximidades. Meu bom amigo Joe, nosso sargento júnior de armas, alguns soldados de infantaria e eu éramos a 'cara' americana dessa operação.
No início do dia, fomos alvejados pelos insurgentes de sudeste, norte e oeste. Sim, se você tiver uma bússola que signifique que eles nos cercaram, o que foi uma posição vantajosa para nós: atire em qualquer direção e você acertará o inimigo. [Risos]
Enquanto nos preparávamos para deixar a aldeia, ouvimos rumores no rádio de que os insurgentes estavam falando em armar uma emboscada na única rota para fora da cidade que nossos caminhões podiam usar. O pelotão SEAL próximo e seus veículos todo-o-terreno manobraram através do terreno montanhoso acidentado até minha posição. Solicitei apoio aéreo, seja aeronave de asa fixa ou aeronave de asa rotativa, para eliminar a ameaça.
Disseram-me que eles viriam, mas não tão cedo, e não podíamos esperar, pois a escuridão se aproximava. Além disso, eu não confiava em todos os nossos colegas afegãos durante o dia, muito menos durante a noite, para fazer a coisa certa.
Portanto: poderíamos sentar e esperar pelo apoio aéreo que pode não vir. Poderíamos tentar manobrar sobre o inimigo com partes de uma força parceira em que eu não confiava. Ou poderíamos ficar sentados por mais uma noite sem saber o que aconteceria.
Esperamos e pensei nas opções. Conversamos sobre o que poderia acontecer e esperamos mais um pouco.
Mas então tivemos que agir. Precisávamos nos mudar. Peguei um mapa e desenhei um plano na areia: Nós sairíamos usando o único caminho possível com nossos veículos, através da área onde eles poderiam nos emboscar, enquanto o pelotão SEAL manobrava pelos fundos e chegava com um posição de apoio de fogo para cobrir nossa retirada quando o tiroteio começou.
Chega um momento em que você já fez pesquisas e análises suficientes, você apenas tem que agir. Não importa se você está em uma situação de combate em um terreno distante, em uma sala de reuniões ou em busca de um novo local para abrir um novo negócio. Você pode chegar à paralisia pela análise, liderar os líderes e sentir que o momento de agir é essencial. Assim que chegar a esse ponto, você saberá, aja! Execute seu plano e faça-o acontecer com o melhor plano e dados disponíveis.
Os SEALs partiram, recuando pelo terreno acidentado em seus veículos para chegar à posição.
Olhei para nossos rapazes e os avaliei. O Exército Nacional Afegão se misturava ao redor de seus veículos. Os Comandos me deram o olhar: 'Estamos fazendo isso, mas não sabemos como vai acabar.' Os operadores das Forças Especiais Afegãs olharam para mim e sorriram. Eles disseram: 'Vamos aonde você for'.
Eu tinha uma escolha, eu poderia entrar no HMMWV blindado e não ter qualquer consciência situacional, ou eu poderia entrar em uma picape Ford Ranger sem armadura e ter o máximo de consciência situacional possível. Eu escolhi andar no veículo sem blindagem e ter o máximo de compreensão possível do que está à minha volta.
Como líder, essa foi a escolha certa.
Certifiquei-me de que os outros americanos estivessem nos HMMWVs blindados e protegidos. E então partimos em nossa rota de saída de lá.
Um líder não pode se esconder em um casulo seguro enquanto a ação acontece do lado de fora. Você tem que entrar no meio do que está acontecendo e descobrir a situação real. Ande pelo chão de fábrica e veja qual é o problema com seus próprios olhos. Participe de uma reunião e veja onde estão os verdadeiros problemas. Saia e converse com seus clientes: obtenha informações reais e não filtradas.
Cargos e cargos não definem um líder. Um líder fica no meio da situação e ganha um entendimento completo do que está acontecendo, quais são os problemas, como as soluções podem ser feitas e como o plano pode ser um sucesso.
Nós nos aproximamos de uma curva de 90 graus para a direita na estrada e eu sabia que era o lugar mais provável para uma emboscada: tivemos que diminuir a velocidade para fazer a curva; além disso, era o ponto mais próximo da posição insurgente.
Olho pela janela e vejo um velho afegão andando pela estrada perto de alguns prédios como se ele não se importasse com o mundo. O céu estava claro e azul. O sol estava brilhando. Foi um belo dia.
Então eu vi uma granada propelida por foguete voar alguns metros acima de nosso caminhão e pensei, 'Esta foi uma ideia idiota.' Quem cai em uma emboscada conhecida em um veículo sem blindagem e pensa que é a melhor opção? [Risos]
A qualquer momento, os SEALs devem saltar sobre sua crista a centenas de metros de distância e começar a lançar chumbo e causar danos aos insurgentes. Nesse ínterim, porém, mais granadas propelidas por foguete voaram sobre sua cabeça. O fogo da metralhadora se intensificou.
Houve um pequeno tiro de retorno do comboio reagindo à emboscada enquanto continuávamos a avançar. Os capacetes que empilhei em uma prateleira de rádio estavam segurando; nada estava entrando em nosso caminhão.
Eu sabia que ficaria bem, passaríamos por isso e riríamos disso mais tarde.
Eu tinha empilhado aqueles dois capacetes Kevlar na prateleira do rádio ao meu lado para parar qualquer bala. Agora eu rio disso; que pensamento absurdo. Mas eu acreditei. Eu acreditei que ajudaria, e isso me ajudou a me concentrar no que era importante.
Quer seja a foto do seu filho sobre o beisebol na sua mesa que lhe traz sorte, a foto do recital de dança da sua filha - seja o que for, se isso te ajudar a acreditar, ótimo. Não precisa ser racional. Tudo o que importa é que você acredita. O seu poder de crença e a capacidade de se concentrar no negócio em questão - isso é o que importa.
Quando pegamos fogo, pensei: 'Onde estão os SEALs e seu apoio de fogo?' Não ouvi nenhum tiroteio vindo da direção que esperava. Nem eu os vi.
Uma rápida ligação pelo rádio para o líder deles, Steve, me deu a resposta. Eles haviam surgido em uma crista prontos para lançar fogo, apenas para ver que estavam muito longe e precisavam se mover para a próxima crista mais próxima. Levaria alguns minutos antes que estivessem em posição de fornecer fogo de apoio.
Não havia nada que eu pudesse fazer a não ser continuar a empurrar o comboio para a frente através da zona de matança da emboscada. Os SEALs eram lutadores dedicados e competentes. Eles estavam consertando o problema. Não havia necessidade de desperdiçar meu foco nessa situação.
A lei de Murphy se aplica até mesmo aos maiores planos. As coisas sempre darão errado.
Espere por isso. Antecipe. E não se preocupe com isso. Se você pode controlar um problema e corrigi-lo, faça-o. Se você não puder, não desperdice o poder do cérebro em algo que está fora de seu controle.
Não há necessidade de se preocupar com um problema de vendas ou decisão tomada por um parceiro que você não pode controlar. Concentre-se no que você posso afete - e use suas energias no que é importante e na sua frente.
Continuei a me comunicar com Joe e garantir que todos os americanos estivessem bem e que continuássemos avançando.
É claro que, na tradição que eu já experimentara algumas vezes, o veículo da frente, um veículo do Exército Nacional Afegão equipado com um cilindro de minas, parou. Estando mais para trás no comboio de cerca de 20 veículos, eu estava agora sentado bem no meio da zona de matança na curva da estrada.
Foi então que sorri e tive uma 'grande ideia'. Eu estava carregando uma Arma Anti-Tanque Leve (LAW) amarrada às minhas costas por cerca de cinco meses. Agora eu finalmente conseguiria atirar no inimigo.
Desmontei do veículo, deixando minha longa arma para trás, e me mudei para uma posição para disparar a LEI contra os insurgentes que nos atacavam. Eu manobrei em torno de um prédio a cerca de 50 metros do meu veículo. Eu não conseguia ver exatamente onde o inimigo estava, então me aproximei. Comecei a disparar contra metralhadoras perto da minha posição. O inimigo viu que eu havia me tornado um alvo fácil e começou a se concentrar em mim com suas metralhadoras.
Então, alinhei a mira e disparei o foguete na posição inimiga. Nesse ponto, uma metralhadora inimiga passou a se interessar seriamente por mim e o número de disparos se intensificou. Larguei o tubo do foguete e corri de volta para o comboio.
Ao contornar um prédio em uma corrida ansiosa para voltar à 'segurança' do meu veículo, parei repentinamente.
O veículo se foi.
Talvez você tenha uma ótima ideia que está ansioso para implementar. Mas isso não significa agora é o momento certo para forçar essa opção. Isso é o que eu fiz. Eu estava tão ansioso para disparar um foguete que carregava há meses que iria atirar de qualquer jeito.
Não tente enfiar um pino quadrado em um buraco redondo. Sua grande ideia pode não se encaixar neste momento. A nova técnica de vendas que você está morrendo de vontade de experimentar, ou um ótimo processo que você ouviu falar e deseja implementar - pare um segundo e considere se você está forçando o pino errado no buraco errado.
Enquanto parei por um segundo com apenas uma pistola em meu quadril e tiros chegando, olhei para cima para ver o comboio se movendo lentamente e meu caminhão algumas centenas de metros à frente. Corri - não, corri, mais rápido do que qualquer atleta olímpico nos 100 metros rasos - para alcançar meu caminhão. Quando alcancei o caminhão, Oscar, um dos operadores das Forças Especiais Afegãs, que estava lançando uma quantidade impressionante de fogo nas posições inimigas, sorriu e gritou um grande rugido de aprovação ao meu retorno.
Corri aquelas centenas de metros, usando uma armadura, mais rápido do que provavelmente poderia correr na rua de volta para casa em shorts de ginástica e tênis.
Você é capaz de mais do que pensa que é, especialmente em situações extremas. Você pode estar à altura da ocasião e desejar fazer mais do que jamais imaginou ser possível.
Se você se preparou o melhor que pode, quando chegar a hora do aperto, você produzirá resultados que nunca imaginou.
Eu pulei de volta na caminhonete, recuperei o fôlego e peguei minha arma longa. E decidi que não o deixaria para trás novamente. [Risos]
O comboio continuou a se mover devagar, muito mais devagar do que eu gostaria com balas e foguetes ainda chegando.
Então o comboio parou. 5 segundos. Dez segundos. Trinta segundos. Não estávamos nos movendo.
Usei o rádio para perguntar a Joe o que estava acontecendo. Ele não sabia. Pulei do caminhão com minha arma longa em mãos e me movi rapidamente em direção à frente do comboio, passando ao lado de todos aqueles veículos com um bando de afegãos parecendo entediados e não atirando no inimigo. Fiz sinal para que atirassem nas posições inimigas. Alguns sim, outros não.
Passei por Joe e disse a ele que estava indo para o veículo da frente para ver qual era o problema. Cheguei ao veículo da frente, um HMMWV com um rolo de minas preso à frente. Não houve nenhum problema, nenhum obstáculo significativo ou mina na estrada. Falei com o líder deles, usando sinais de mão e braço, para garantir que ele entendesse que eu queria que déssemos o fora de lá. Depois de alguns segundos, ele percebeu o que eu estava dizendo e o veículo começou a avançar lentamente, com o comboio o acompanhando.
Como líder, você precisa ver qual é o problema em primeira mão. Não se sente em seu escritório e ouça sobre um problema na plataforma de carregamento. Desça e veja. Fale com o pessoal de transporte para obter informações reais. Ou se um de seus sócios em um negócio está tendo problemas, converse com eles. Veja os problemas por si mesmo.
Você nunca aprenderá tudo o que precisa saber sentado em uma cadeira de escritório confortável e ergonomicamente aprimorada.
O comboio continuou a se mover e eu pulei em minha caminhonete quando ela subiu a estrada e voltamos para o complexo que tínhamos garantido na próxima aldeia como nossa base de operações.
Nesse momento, dois helicópteros de ataque Apache sobrevoaram o local e fizeram o check-in pelo rádio. 'Inferno, sim', pensei, 'é hora de colocar fogo nessas posições inimigas.'
Achei que Steve, o líder dos SEALs, os tivesse chamado. Então pensei por alguns segundos e soube que não poderia ser o caso. Estávamos sob fogo há apenas 20 minutos e eles estavam a um longo vôo de distância.
Mais tarde, conversei com Steve. Ele tinha pensado eu chamou os apaches.
O que realmente aconteceu é que eles estavam vindo em nossa direção por um tempo. Mas ninguém me informou, mesmo quando perguntei se eles vinham.
Eu poderia ter criado outro plano, um que não envolvesse sermos a isca para a emboscada, o que teria sido útil. [Risos]
O fluxo de informações é crítico e deve fluir para cima e para baixo, da esquerda para a direita - 360 graus. Não oculte informações de seu pessoal, nem habilite um sistema que atrapalhe o fluxo de informações.
As pessoas podem ser incrivelmente inovadoras e fazer coisas maravilhosas com conhecimento. Mas, sem esse conhecimento, são criados planos que não podem atingir seu potencial total. Estimule o fluxo de informações. Dê o exemplo. Faça parte da sua cultura.
Permita que seu pessoal brilhe e eles o ajudarão a expandir seus negócios.
Os apaches estavam lá, mas por que não atiravam no inimigo? Verifiquei pelo rádio com Steve, que estava em uma posição muito melhor para controlar a aeronave.
O problema eram as Regras de Compromisso, os regulamentos necessários para lutar legalmente. Basicamente, as restrições sobre como poderíamos enfrentar o inimigo. Os apaches não estavam acostumados a trabalhar com as forças de Operações Especiais e seguiam um conjunto diferente de regras de combate.
Steve estava implorando para que atirassem nas posições inimigas, e eles disseram que não podiam. Os pilotos Apache estavam observando o inimigo soltar suas armas, o que significava que eles agora não estavam armados - mesmo que fossem as mesmas armas que estavam quentes de disparar contra nós nos últimos 20 minutos ímpares. Eles ainda eram combatentes inimigos. Tudo o que precisavam fazer era pegar nas armas e começar a atirar novamente.
Demorou alguns minutos para Steve convencer os apaches de nossas regras de engajamento e depois para que verificassem a aprovação de um quartel-general superior. Finalmente, eles voltaram ao rádio e disseram que estavam fazendo fila para um tiroteio contra quatro insurgentes.
Isso levou cerca de dois minutos e, em seguida, os insurgentes entraram em uma aldeia, o que significa que não podiam ser alvejados por medo de causar vítimas civis.
A burocracia é uma assassina. Ele mata o espírito, mata a inovação, mata o crescimento. Persiga sua burocracia interna desnecessária e livre-se dela. Implemente regras que ajudem as pessoas a realizar seus trabalhos e a serem inovadoras, não atrapalhe.
Qual é a melhor maneira de encontrar essas barreiras? Perguntar. Peça aos seus funcionários regras ou normas de escritório que os atrapalhem. E pergunte se eles têm ideias que irão melhorar a produtividade.
Você ficará surpreso com as grandes coisas que seus funcionários irão inventar. Mas você tem que perguntar - e ouvir.
Nossos veículos pararam dentro e ao redor do complexo de onde estávamos operando. Asseguramos que a segurança estava instalada e verificamos se havia vítimas.
Felizmente, milagrosamente, não tivemos ninguém ferido. Havia alguns arranhões e hematomas, mas nada com que se preocupar - um dia normal em nosso escritório.
Em seguida, com todos reunidos, partimos para uma Revisão Pós-Ação (AAR) informal: O que deveria ter acontecido, o que realmente aconteceu, o que deu certo, o que deu errado e o que poderíamos fazer melhor no futuro.
Um AAR é um momento de aprendizagem crucial para todos os envolvidos, que pode melhorar suas operações com as pessoas que realmente conduzem as operações. Não torne isso muito formal. Apenas guiado ao longo do caminho. Seu pessoal precisa ser capaz de expressar suas opiniões e observações profissionais, livre de possíveis reações adversas e repercussões.
Permita que todos forneçam informações e ideias para operações futuras. Pode ser apenas o novo cara ou garota no escritório que apresenta a melhor ideia para um futuro próximo, ou que identifica um problema significativo que os outros não viram.
Mais importante, tenha uma pele grossa. Não leve para o lado pessoal. Ouça e aprenda - e ajude sua equipe a aprender.
Depois de entrarmos no complexo e estabelecermos a segurança, caminhamos um em direção ao outro e, com sorrisos tão grandes quanto você pode imaginar, nos abraçamos. Foi uma grande alegria termos sobrevivido e sobrevivido à missão.
Fizemos um dos rapazes tirar uma foto de nós com os braços em volta um do outro, sujos como o inferno, cobertos de suor, vivos e cheios de tanta alegria imensa quanto humanamente possível. Joe me deu essa foto.
Essa foto sempre será um dos meus bens mais valiosos.
Não importa se é uma operação de combate, um longo e árduo acordo ou um árduo processo de aquisição - reserve um tempo para aproveitar o momento e sua realização com aqueles que o tornaram possível.
Esses são genuinamente os momentos de alegria que você apreciará anos depois, quando olhar para trás. As pessoas com quem você trabalhou e a alegria que compartilhou em alcançar o sucesso serão suas melhores e mais duradouras lembranças.
