Se você é uma das 1,2 milhão de pessoas que usam a plataforma Shopify, ou mais de 17 milhões que usam o PayPal para negócios, você pode ou não estar ciente desses dois golpes que os clientes usam para roubar produtos e dinheiro de pequenas empresas em todo o mundo.
Eu descobri sobre o uso de cheques eletrônicos do PayPal anos atrás, quando um cliente fez dois pedidos de US $ 1.000 simultaneamente, e dias depois que os pedidos foram despachados e entregues, o PayPal nos alertou que seu cheque eletrônico havia sido devolvido, e não para cumprir o pedido deles .
Infelizmente para nós, quando se trata de e-commerce, os clientes esperam que os pedidos sejam atendidos imediatamente, portanto, processamos e entregamos rapidamente o pedido para atender a essas expectativas. O que não sabíamos então é que o pagamento realmente veio como um cheque eletrônico, algo de que nem tínhamos ouvido falar.
O que é um cheque eletrônico do Paypal?
Eles descrevem da seguinte forma: 'É como preencher um cheque, mas você o envia eletronicamente. Seu pagamento aparecerá como pendente até que o cheque eletrônico seja liberado naquele banco. Geralmente, leva de 3 a 6 dias úteis para que um cheque eletrônico seja compensado e o dinheiro apareça na conta do destinatário no PayPal. '
O que aconteceu foi que o pedido chegou parecido com qualquer outra transação paga do PayPal para o Shopify, mas se tivéssemos acessado manualmente o PayPal para verificar se ele estaria pendente. Não pensamos em fazer isso porque nunca tínhamos ouvido falar de cheques eletrônicos, e todos os pedidos pagos via PayPal no passado haviam sido aprovados, não pendentes.
Mas, ao longo de alguns dias, o PayPal decidiu que o cliente não tinha realmente os fundos disponíveis na conta para cobrir sua compra, então ele nos enviou um e-mail automático para nos informar. Infelizmente para nós, o pedido já havia sido entregue ao golpista e todos os esforços para coletar os fundos falharam.
O PayPal nos informou que, como havia enviado um e-mail automatizado quando a transação falhou, eles não eram responsáveis pelos fundos perdidos e que nunca havíamos desmarcado uma pequena caixa que nos permitia aceitar pagamentos em cheque eletrônico.
Como proteger sua empresa de ser vítima de fraude do PayPal
Veja como desativar os cheques eletrônicos no PayPal:
- Faça login em sua conta do PayPal
- Ao visualizar seu perfil, você verá uma lista de 'ferramentas de venda'. Clique em 'preferências de venda'
- Clique em 'atualizar' ao lado de 'Bloquear pagamentos'
- Ao lado de 'Bloquear os seguintes pagamentos' Marque a caixa 'Pagar com cheque eletrônico ou transferência bancária alemã para todos os pagamentos do site, exceto eBay'. Isso bloqueará todos os pagamentos futuros de cheque eletrônico.
- Clique em salvar
A lição do PayPal foi dolorosa de aprender logo no início dos estágios iniciais de construção do meu negócio, mas não foi a última vez que fomos afetados negativamente por golpistas online. Nem todo 'bandido' está usando um capuz preto morando no porão de seus pais, muitos deles são clientes normais do dia-a-dia.
Como uma empresa Shopify, você cobra uma taxa antes de concluir as devoluções para reembolsos?
Muitos o fazem para cobrir os custos originais de remessa e manuseio e os salários dos funcionários. O que você pode não saber é o fato de que os clientes podem abrir uma cobrança de volta, mesmo após o pedido ter sido reembolsado. Sim, se você cobrar uma taxa de devolução de qualquer valor e não reembolsar o cliente integralmente, o Shopify não poderá intervir para protegê-lo de um cliente que abra uma cobrança de volta depois de já ter sido reembolsado.
Um cliente fez um pedido de itens de venda final, usou um código de desconto, ganhou um presente grátis com o pedido e escolheu a opção de frete grátis no checkout. Eles então, decidiram devolver o pedido e solicitaram um reembolso, o que felizmente agradecemos. Quando o pedido foi devolvido, uma 'Taxa de devolução' de $ 5,99 foi deduzida do valor reembolsado ao cliente e, um mês depois, ela abriu um estorno com seu banco no valor total.
Minha equipe respondeu à reclamação, incluindo capturas de tela do comprovante de reembolso, correspondência por e-mail, políticas de devolução e assim por diante. Meses depois, o banco decidiu a favor do cliente. Este cliente conseguiu nos enganar em um adicional de US $ 250 além do reembolso original, tornando-se assim a primeira vez que pagamos a alguém simplesmente por perder nosso tempo. Quando trouxemos a situação ao Shopify, eles nos informaram que só poderiam cancelar um estorno de clientes se tivéssemos o reembolsado integralmente, mas se pegássemos $ 1 eles não pudessem nos ajudar, caberia ao banco fazer a coisa certa.
Como evitar estornos de comércio eletrônico
Com o Shopify e o PayPal subindo às alturas em que estão lucrando com as vendas de pequenas empresas, você pensaria que eles tomariam medidas de precaução para proteger seus usuários pagantes de serem enganados por golpistas online. Em muitos casos, sim. No entanto, essas áreas são pontos doloridos que precisam de um pequeno ajuste fino.
Portanto, até que eles resolvam esses problemas, bloqueie os pagamentos em cheque eletrônico no Paypal e analise suas políticas para ver a melhor forma de se proteger de estornos injustificados do Shopify. Sua carteira vai agradecer.
