Por Ben Walker, CEO da Transcription Outsourcing, LLC
A competição por novos negócios hoje é cada vez mais acirrada. As empresas são forçadas a causar uma boa impressão desde o início para serem notadas e ganhar clientes.
É fácil esquecer que algumas das maiores empresas de hoje, como Google e Apple, começaram como pequenas startups. Enquanto tentativa e erro é inevitável para qualquer novo negócio, as empresas que prosperam hoje têm líderes que percebem que as pequenas coisas podem ser transformadoras de jogo em longo prazo.
Durante anos, as empresas menores tentaram seguir os passos das empresas maiores. Metade deles falham nos primeiros cinco anos de negócios, de acordo com dados da Small Business Administration . Talvez o problema seja que eles não estavam seguindo os passos certos.
Embora não haja uma estratégia única para todas as empresas, existem algumas coisas importantes que as empresas de sucesso fazem bem. Vamos começar.
1. Trate bem os clientes.
Colocar o atendimento ao cliente como prioridade máxima é, inegavelmente, algo que todas as empresas de sucesso fazem bem. O cliente é a consideração e fator chave em todas as decisões de produtos e operações. Se sua empresa está disposta a ir além, você será recompensado com clientes recorrentes e aquisição gratuita de clientes por meio do boca a boca.
O CEO da Amazon, Jeff Bezos, dá um exemplo de atendimento ao cliente superior ao participar de sessões anuais de treinamento em call center com milhares de gerentes da Amazon. Ele disse a famosa frase: Não somos obcecados por concorrentes, somos obcecados por clientes. Começamos com o que o cliente precisa e trabalhamos de trás para frente.
2. Trate os funcionários ainda melhor do que os clientes.
Não é preciso dizer que os funcionários são uma parte essencial de um negócio. O que é ainda mais importante do que reter funcionários é mantê-los felizes. Hoje, as empresas de sucesso têm excelentes classificações Glassdoor e culturas empresariais atraentes.
Veja o Facebook como exemplo. O Facebook alimenta seus funcionários com refeições gratuitas durante todo o dia - lanches incluídos. Na sede, os colaboradores têm acesso a academia, barbearia, videogame e muito mais.
Embora não seja possível que todas as empresas cheguem a este ponto, existem algumas coisas importantes que são necessárias para manter seus funcionários felizes:
- Pagamento justo.
- Reconhecimento do funcionário.
- Tempo de folga remunerado suficiente.
- Aumentos e bônus.
- Equilíbrio trabalho-vida.
Lembre-se, funcionários felizes = clientes satisfeitos = negócios bem-sucedidos.
3. Esteja pronto para mudanças inesperadas.
Ser capaz de navegar pela mudança é outro aspecto que todas as empresas de sucesso fazem bem. Quer se trate de um novo concorrente, uma desaceleração no mercado, uma mudança de equipe interna, tecnologia emergente ou uma mudança nos regulamentos, você deve ter certeza de que as novas condições não arrastarão seu negócio para o chão.
Lembra-se de quando os programas da Microsoft precisavam ser atualizados manualmente todos os anos com a compra e instalação de um novo CD? A tecnologia da nuvem mudou tudo isso, levando as empresas de software a se reinventarem e se adaptarem. Agora, os usuários da Microsoft podem desfrutar de atualizações contínuas em um modelo baseado em assinatura.
Em tempos de mudança, ter uma comunicação clara, uma liderança forte e uma mente aberta é a maneira de superar obstáculos e sair ainda melhor.
4. Estabeleça metas fortes para a empresa.
Metas fornecem foco. Quando uma empresa define metas, torna as prioridades claras para todos os envolvidos no negócio. As metas podem ajudá-lo a medir o sucesso da sua empresa. Para atingir essas metas, os funcionários precisam sentir que podem alcançá-las. Considere seguir o método SMART: específico, mensurável, atingível, relevante e com limite de tempo.
Muitas empresas remotas hoje usam modelos de estratégia de definição de metas. As empresas atribuem metas trimestrais (às vezes chamadas de rochas) aos funcionários. Em seguida, a empresa define metas de um, cinco e dez anos para si mesma.
5. Esforce-se para ser único.
O mundo dos negócios tem o hábito de eliminar negócios genéricos e abrir espaço para aqueles que se diferenciam. As empresas podem assumir muitas formas e formatos, dependendo da indústria, produtos, objetivos e líderes. O que as empresas de sucesso fazem bem é se comprometer a ser únicas.
Você já foi a uma cafeteria? A resposta é provavelmente sim, e há cerca de um bilhão deles por aí. O que não é tão comum são os cafés para gatos (também chamados de catfes). São cafeterias que oferecem gatos para adoção enquanto os clientes tomam um café. É uma boa causa e é mais atraente do que uma visita a uma cafeteria normal (se você adora gatos).
As empresas que lideram as indústrias hoje tiveram que se adaptar, mudar e encontrar os princípios que lhes permitiram crescer até onde estão agora. Embora as estratégias possam diferir no nível micro, alguns elementos são os mesmos entre todas as empresas de sucesso. Se você sonha em chegar ao topo do seu setor, inclua estas cinco etapas em seu plano de estratégia de negócios e siga-o de forma consistente.
Ben Walker é o CEO da Terceirização de transcrição, LLC e fez contribuições para a revista Entrepreneur, The Associated Press & Inc.
