Freqüentemente, o que você vê não é o que você obtém, e isso é definitivamente verdade para o que você obtém emails . O que parece educado, na verdade não é. O que parece amigável, na verdade não é. O que parece fácil raramente é.
Na próxima vez que você vir uma dessas frases em um e-mail, considere o que o remetente pode realmente mau.
1. 'Deixe-me ver o que posso fazer.'
Em vez de apenas dizer não, muitas pessoas usam 'Deixe-me ver o que posso fazer' como uma forma de decepcioná-lo suavemente.
Uma abordagem melhor é dizer, por exemplo, 'Deixe-me verificar com Bob e ver o que ele diz.' Ou, 'Deixe-me ver se posso mudar essa reunião para outro dia.' Ou, 'Deixe-me ligar para o depósito e ver se podemos adiantar a data do turno'.
Oferecer uma solução potencial é sincero. Dizer 'Deixe-me ver o que posso fazer' soa como se você estivesse preparando a outra pessoa para uma eventual decepção.
2. 'Com todo o respeito ...'
Embora Ricky Bobby se sente diferente , 'com todo o respeito' é insincero. O prefácio de uma declaração educadamente não suaviza a mensagem real.
Assim como o velho ditado, 'Tudo antes', mas 'é BS,' tudo depois 'com todo o respeito' é o que as pessoas realmente querem dizer.
Eles só esperam que você não fique chateado quando eles dizem isso.
3. 'Eu sei que você está muito ocupado ...'
Se você sentir um 'mas' chegando, você está certo.
Além disso, reconhecer uma situação e depois escolher ignorá-la é uma maneira terrível de começar. Além disso, a maioria das pessoas pensa que está ocupada, mesmo que, em termos relativos, não esteja.
Portanto, vá direto ao ponto e deixe o destinatário decidir se está muito ocupado.
4. 'Apenas circulando de volta ...'
Talvez porque você não respondeu da primeira vez, alguém mandou um e-mail - mas por que você vai responder desta vez, especialmente quando o resto do e-mail acabou de ser copiado e colado do e-mail original?
Na mesma linha, isso também não funciona:
5. 'Caso você tenha perdido isso ...'
Talvez você tenha perdido.
Ou talvez você não estivesse interessado.
Ocasionalmente, um destinatário pode ter perdido o e-mail original. Mas, como remetente, você deve entender a pessoa que está almejando. Se for alguém que recebe dezenas de e-mails não solicitados por dia, como, digamos, Tim Ferriss, sua falta de resposta não significa que ele o perdeu. Ele não respondeu porque recebe muitos e-mails para responder a cada um individualmente. Se ele estiver interessado, ele responderá.
E para o caso de Tim realmente ter perdido, encontre uma maneira mais criativa de enviar outro e-mail. 'Caso você tenha perdido' apenas garante que, mesmo que ele veja seu segundo e-mail, ele não o lerá.
E isso também é verdade para:
6. 'Só queria acompanhar ...'
Ocasionalmente, um acompanhamento é necessário. Se eu disse que faria algo e não fiz, por favor, acompanhe. É constrangedor admitir, mas às vezes esqueço.
Mas se você estiver apenas 'acompanhando' ou 'colocando isso no topo da sua caixa de entrada', encontre uma linha de abertura mais criativa. Veja o que você escreveu no primeiro e-mail. Com toda a probabilidade, foi motivado por benefícios: para você.
Quer que as pessoas respondam? Encontre uma maneira de se beneficiar eles .
7. 'Posso estar errado ...'
Talvez - mas o remetente raramente pensa assim. E às vezes o remetente usa 'Posso estar errado' para destacar o quão certo ele realmente está.
8. 'Espero que você esteja bem.'
Eu recebo este pelo menos cinco vezes por dia. Embora aprecie o sentimento, imediatamente penso duas coisas. A primeira vez que me pergunto quando os cumprimentos vitorianos voltaram à moda. Mas, mais importante, 'Espero que você esteja bem' na verdade significa: 'Não nos conhecemos'.
E embora toda nova amizade tenha que começar em algum lugar, 'Espero que você esteja bem' é improvável que seja o lugar.
Isso também é válido para:
9. 'Pensei em verificar como você está ...'
Isso quase sempre é seguido por um pedido.
As pessoas que querem saber como você está se saindo, basta perguntar. Melhor ainda, eles perguntam de uma maneira específica, porque conhecem você. Eles perguntam: 'Como foi a maratona?' Ou, 'Como foi sua entrevista?' Ou: 'Como está sua família?'
10. 'Favor rápido.'
Pelo menos na minha experiência, um 'favor rápido' nunca acaba sendo rápido. E nem a própria pergunta.
Esta é a melhor maneira de fazer isso. Recentemente recebi este e-mail de uma linha:
Daniel Coyle's novo livro é sobre equipes de alto desempenho , Adoraria tê-lo no meu podcast e espero que você possa nos conectar.
O remetente claramente sabia que eu conheço Dan. O nome do podcast estava na assinatura do remetente. Foi um pedido fácil, e sempre tento ajudar pessoas que conheço, então encaminhei o e-mail para Dan com uma linha: 'Quer que eu conecte vocês?' (Eu nunca compartilho os endereços de e-mail das pessoas sem perguntar.)
Dan disse que sim.
E esse é o tipo de favor rápido que fico feliz em fazer.
Mas se o e-mail levasse a algo como 'Espero que você faça um favor rápido para mim. Meu nome é John Doe e, além de administrar as Indústrias Acme, também sou o anfitrião de ... 'Provavelmente não teria, principalmente porque não teria ficado com o e-mail por tempo suficiente para chegar às coisas boas.
E esse, em última análise, é o ponto.
Não use frases de e-mail passivo-agressivas. Mesmo que você tenha grandes intenções e tenha boas intenções, use essas linhas e a maioria das pessoas presumirá o pior.
Basta ser cortês, profissional, amigável e, acima de tudo, direto ao ponto. Se você quer algo, pergunte. Se sua solicitação for razoável, você receberá uma resposta.
E se não for, nenhuma quantidade de palavrões vai ajudar.
