O que acontecerá com a comunicação digital nos próximos cinco anos? Ainda estaremos eliminando mensagens sem importância e vasculhando enormes cadeias de e-mail tentando encontrar um link incômodo para um plano de negócios? Ainda vamos lutar para chegar à caixa de entrada zero?
Espero que não.
Estou prevendo que um novo canal de comunicação substituirá o e-mail em 2020. Na verdade, já há sinais de que os negócios estão começando a se afastar do e-mail como forma primária de comunicação digital. Temos tantas alternativas. Você pode enviar uma mensagem de texto ou um DM no Twitter . Você pode deixar uma nota para alguém no Facebook ou iniciar um bate-papo.
Em meu dia de trabalho, o e-mail se tornou cada vez menos importante. Existem grupos inteiros de pessoas (relações públicas, por exemplo) que me contatam principalmente nas redes sociais. Amigos nunca mais enviam e-mail. Quase sempre enviam uma mensagem de texto ou bate-papo no Facebook. Mesmo alguns dos meus colegas tendem a usar aplicativos como Fogueira mais do que e-mail.
Muitas empresas estão começando a usar ferramentas como Folga para criar discussões em grupo e depender muito menos do e-mail. Existem algumas razões importantes para isso. Uma é que o Slack cria um arquivo público de discussões que é facilmente pesquisável. Todos veem o que você está falando e podem adicionar comentários. Outra razão é a simples sobrecarga. Existem muitos portais e não há uma boa comunicação o suficiente. O Slack é uma boa tentativa de reunir inteligência de negócios em um portal privado.
Enquanto isso, o e-mail se tornou um buraco negro. As pessoas não respondem - ou demoram uma eternidade para responder (o que é mais ou menos a mesma coisa). Uma discussão começa a se aninhar em vários tópicos com várias pessoas e ninguém consegue mais entender isso. Os filtros de spam tornam-se excessivamente agressivos. Passamos horas por semana tentando nos livrar de mensagens sem importância. Em 2020, alguém terá descoberto como tornar a comunicação digital muito mais eficiente. Ainda não temos a resposta, mas está claro que muitas pessoas nem usam o e-mail fora do trabalho. Se você tem menos de 20 anos, é possível que nem tenha uma conta de e-mail pessoal ou, se tiver, raramente a verifica.
É difícil imaginar agora. Temos a tendência de pensar que a tecnologia que temos hoje - os aplicativos e serviços dos quais tanto dependemos - sempre permanecerá por aí. A rede social de hoje será a rede social de amanhã. Mas isso é Nunca verdadeiro. A tecnologia evolui. As pessoas criam novos serviços. Em 2010, aplicativos como SnapChat (para mensagens com fotos) e Meerkat (para streaming de vídeo ao vivo) nem mesmo existia.
Cinco anos é muito tempo em tecnologia, mas não é tanto assim. Em 2010, tivemos fácil acesso à Internet de alta velocidade, os carros tinham algumas das mesmas tecnologias de segurança emergentes que têm agora, como frenagem de mitigação de colisão, e smartphones eram comuns. (É fácil esquecer que o iPhone foi lançado em 2007 e o Android estreou em 2008.)
Ainda assim, em apenas cinco anos, as redes sociais atingiram o teto. O valor do Facebook quadruplicou. Em 2010, os usuários do Twitter enviaram apenas cerca de 50 milhões de tweets por dia . Eles agora enviam 500 milhões . Em termos de tecnologia automotiva, há apenas cinco anos, a ideia de um carro rodando sozinho era um sonho distante. A Tesla provavelmente tornará isso realidade neste verão. E ninguém esperava que a realidade virtual fizesse tanto sucesso em 2015, mas está rapidamente se tornando um legítimo segmento de mercado .
Talvez a mensagem digital se transforme em algo totalmente novo. Adoraria uma ferramenta que conhece, monitora, entende e arquiva os métodos de comunicação digital que uso automaticamente. Pode ser um balcão único para todas as mensagens, incluindo textos, chats, redes sociais ... tudo. Hoje, isso não é realmente possível porque tudo está muito fragmentado. Caramba, só os bate-papos do Facebook são mantidos em uma cela de prisão digital. E meus textos são totalmente autocontidos.
O e-mail quase esgotou suas boas-vindas. Em 2020, não será mais a principal forma de comunicação. Não posso dizer o que vai substituí-lo porque acho que a ideia ainda não foi inventada. (O Slack é muito autossuficiente, embora talvez a empresa também use parte do dinheiro de seu investimento para resolver esse problema.) Nem nos daremos ao trabalho de colocar um endereço de e-mail em um cartão de visita. Pensando bem, espero que também não existam.
