Aqui está a escola de pensamento de Danny Meyer sobre como transformar uma empresa de serviços tradicional em uma meca da hospitalidade iluminada e centrada no cliente: Coloque seus funcionários em primeiro lugar e os acionistas por último para criar um 'ciclo virtuoso de hospitalidade iluminada'.
Isso é adorável e tudo, mas pode realmente ser aplicado a uma startup? Parece um pouco exagerado.
Quando Greg Marsh, CEO da Onefinestay , uma startup de aluguel de casa com sede em Londres, que começou com seus co-fundadores a pesquisar os 100 funcionários da empresa de hospitalidade há mais de um ano, ele estava em busca de insights sobre a própria empresa que havia construído. Ele e sua equipe não esperavam encontrar o que encontraram.
'Ouvimos suas respostas e filmamos todas elas e observamos os temas que surgiram e, a partir disso, descobrimos um conjunto de verdades ou comportamentos que eram bastante universais', disse Marsh.
Os comportamentos dos funcionários existentes ajudaram a Onefinestay a identificar a cultura da empresa existente e identificar as características que procuraria em novas contratações ideais. A chave entre as descobertas foi uma mistura incomum de solução de problemas aplicada e empatia natural. Chame isso de cérebro esquerdo e direito, em harmonia.
Havia também, nesses vídeos dos funcionários, o que Marsh chama de 'um padrão distinto de motivação e determinação crua para ter sucesso.'
Onefinestay reduziu as características que amava em seus funcionários existentes ao que apelidou de 'The Magic Six'. Essas características agora servem como motivadores para os mais de 500 funcionários da empresa e uma diretriz para a cultura pela qual a empresa se esforça à medida que cresce.
Quer funcionários competentes, trabalhadores e que realmente se importem? Aqui está o que procurar e nutrir.
1. Fogo na barriga.
Assumir riscos. Seja determinado, seja ambicioso e faça as coisas.
2. Trabalhos inteligentes.
Seja prático com sua inteligência e aplique-a com sabedoria.
3. A empatia é sua amiga.
Entenda os seus sentimentos e motivações e os dos outros e aja de acordo.
4. Integridade é integral
Ganhe confiança dizendo isso com franqueza. A honestidade leva você longe.
5. Todos para todos.
Somos todos dependentes uns dos outros. Esteja pronto para ajudar e disposto a aceitar ajuda.
6. Lembre-se de Alice.
(Sim, isso significa Alice no País das Maravilhas, a garotinha que sonhou que jantava com o Chapeleiro Maluco e recebeu conselhos de uma lagarta). As peculiaridades nos tornam quem somos. Abrace-os.
