Em algum ponto, cada um de nós precisa convencer outra pessoa de uma ideia. Minha empresa mudará o mundo; por favor invista. Serei ótimo para esta posição; contrate-me. Eu acho que estou apaixonado por você; me dê uma chance.
Mas antes que possamos convencer, a outra parte precisa ouvir. Em um mundo cheio de barulho, é fácil nossa mensagem ser abafada. Como falamos para que os outros quer ouvir?
Julian Treasure é um especialista sólido que trabalha aconselhando empresas sobre como fazer exatamente isso. Em uma palestra TED de 10 minutos que ele proferiu em 2013, ele detalhou o que faz os outros quererem ouvir, o que os faz desligar e como construir uma caixa de ferramentas útil para ajudá-lo a comunicar sua mensagem de forma eficaz.
Eu citei, resumi e adicionei meus próprios comentários abaixo.
Os 7 pecados capitais da fala
O tesouro começa descrevendo os hábitos comuns que afastarão o seu público:
1. Fofoca
- Falar mal de alguém que não está presente. Não é um bom hábito, e sabemos perfeitamente que quem fofoca, cinco minutos depois, estará fofocando sobre nós.
A fofoca negativa rapidamente se transforma em calúnia, um hábito perigoso e destrutivo. Como Eleanor Roosevelt esplendidamente colocou: 'Grandes mentes discutem ideias; mentes médias discutem eventos; mentes pequenas discutem pessoas. '
2. Julgamento
'... é muito difícil ouvir alguém se você sabe que está sendo julgado e achado em falta ao mesmo tempo.'
A sociedade fomentou uma cultura de julgamento. Basta olhar para os comentários após qualquer artigo de notícias polêmico, onde dezenas (ou centenas) lançaram ataques ad hominem contra pessoas com opiniões diferentes das deles.
Lembre-se: sempre há mais coisas nessa história.
3. Negatividade
'Minha mãe, nos últimos anos de sua vida, tornou-se muito negativa e é difícil ouvir. Lembro-me de que um dia disse a ela: 'Hoje é 1º de outubro', e ela disse: 'Eu sei, não é horrível?' '
Se você gosta de vomitar negatividade, vai descobrir que outras pessoas estão fugindo aos poucos.
4. Reclamação
Treasure, que é britânico, admite:
'Bem, esta é a arte nacional do Reino Unido. É o nosso esporte nacional. Reclamamos do tempo, do esporte, da política, de tudo, mas na verdade reclamar é uma miséria viral. Não está espalhando luz do sol e leveza no mundo. '
Não é apenas o Reino Unido, Sr. Tesouro.
5. Desculpas
- Todos nós conhecemos esse cara. Talvez todos nós tenhamos sido esse cara. Algumas pessoas têm um lança-acusações. Eles simplesmente passam para todo mundo e não assumem a responsabilidade por suas ações. '
As desculpas realmente não ajudam ninguém, certamente não a nós mesmos. Se você cometeu um erro, a maneira mais rápida de fazer alguém ouvir é começar com: 'Sinto muito. Eu gostaria de consertar isso. '
6. Exagero
'[O exagero] rebaixa a nossa linguagem ... Por exemplo, se eu vejo algo que é realmente incrível, como eu chamo? E então, é claro, esse exagero se torna mentira, e não queremos ouvir as pessoas que sabemos que estão mentindo para nós. '
Falar em uma plataforma apenas aumenta as consequências do exagero. (Veja: Brian Williams.)
7. Dogmatismo
'A confusão de fatos com opiniões. Quando essas duas coisas se confundem, você está ouvindo o vento. '
Quando você é dogmático, exclui qualidades como razão e mente aberta. Isso apenas afasta os ouvintes.
The Foundation of Good Speaking
Em seguida, Treasure passa a compartilhar quatro pilares poderosos sobre os quais construir nossa fala. Juntos, eles formam a sigla 'HAIL', que é apropriadamente definida como 'saudar ou aclamar com entusiasmo', que, como afirma o Tesouro, 'é como ... nossas palavras serão recebidas se nos basearmos nessas quatro coisas.'
Eles são:
Honestidade: Seja verdadeiro, direto e claro no que você diz.
Autenticidade: Seja você mesmo.
Integridade: Seja sua palavra. Faça o que você diz. Seja alguém em quem você pode confiar.
Amor: Deseje o bem aos outros.
É extremamente difícil ignorar uma mensagem que segue esses quatro princípios.
A caixa de ferramentas
Mas não é apenas o que você diz; é também como você diz. E para ajudar nesse sentido, Treasure identifica a caixa de ferramentas básicas de fala que a maioria de nós possui:
1. Cadastre-se
Nosso registro vocal é a gama de tons que nossa voz produz. Normalmente falamos com a garganta, mas se você quiser falar com poder ou autoridade, você precisa falar com o peito. (Tesouro ilustra bem isso com sua própria voz, começando na marca de 4:41.)
2. Campainha
O timbre descreve as características distintivas de um som; por exemplo, a diferença entre um violão e um piano tocando a mesma nota. Se você não está satisfeito com o som da sua voz, você pode realmente mudá-lo até certo ponto, com técnica de respiração, postura e exercícios.
3. Prosódia
Treasure descreve a prosódia como 'a canção que usamos para transmitir significado'. Inclui qualidades como modulação e entonação, e é por isso que não gostamos de ouvir alguém que fala em um tom monótono.
4. Ritmo
Se falarmos mais rápido, indicamos entusiasmo. Se quisermos realmente enfatizar um ponto, diminuímos o ritmo.
E não subestime o valor do silêncio: uma pausa perfeitamente sincronizada pode permitir que seu público ou parceiro acompanhe ou pondere um ponto.
5. Pitch
Mudar o tom muda o significado. (Veja 6:42 para um ótimo exemplo.)
6. Volume
Elevar a voz com cuidado e consideração pode chamar a atenção e criar entusiasmo. Abaixar a voz, às vezes para um sussurro, pode fazer com que seu parceiro preste mais atenção.
Exercícios
Treasure compara sua voz a um motor que precisa ser aquecido. (Pense em como você soa ao acordar pela primeira vez pela manhã.) Ele conclui sua palestra com uma série de seis exercícios destinados a aquecer sua voz. (Eles começam na marca de 7:46.)
Aviso: Se alguém entrar neste ponto, eles podem pensar que você está assistindo a um culto misterioso e seu líder. Mas acredite em mim, esses exercícios ajudam.
Juntando tudo
O mundo de hoje torna mais difícil do que nunca se destacar. Pratique esses princípios e métodos, e outros serão naturalmente atraídos para você - e sua mensagem.
