L.L. Bean é conhecido por sua política de devolução sem perguntas - e por confirmar a promessa com ação. Mas acabou tudo. O presidente executivo da empresa e bisneto do fundador, Shawn Gorman, anunciou esta manhã que o famosa garantia agora é história . E isso está irritando muitos clientes.
Acompanhar os tempos é importante. L.L. Bean mudou-se suavemente para o e-commerce a partir de seu modelo de negócios de telefone e catálogo. Vai até usar blockchain e tecnologia de internet das coisas para coletar dados importantes do cliente (e possivelmente aparecer como um stalker no processo).
Mas esses são pequenos em comparação a essa mudança. É como se uma declaração de fé religiosa dos consumidores e do varejo tivesse desaparecido. E mesmo que alguns clientes estejam escrevendo declarações de apoio, isso prejudicará a marca de Bean.
Gorman escreveu, em parte:
Cada vez mais, um pequeno, mas crescente número de clientes tem interpretado nossa garantia muito além de sua intenção original. Alguns vêem isso como um programa de substituição de produtos para toda a vida, esperando reembolso por produtos muito desgastados usados ao longo de muitos anos. Outros buscam reembolso para produtos que foram comprados de terceiros, como vendas de garagem.
Com base nessas experiências, atualizamos nossa política. Os clientes terão um ano após a compra de um item para devolvê-lo, acompanhado do comprovante de compra. Após um ano, trabalharemos com nossos clientes para chegar a uma solução justa se um produto apresentar algum defeito.
Esta atualização adiciona clareza à nossa política e afetará apenas uma pequena porcentagem dos retornos. Irá também garantir que continuaremos a honrar uma das melhores garantias no retalho, sem impacto para a grande maioria dos nossos clientes. Para saber mais, consulte nossa política de devolução completa em llbean.com.
Os clientes irritados têm sido eloquentes e também apontam os motivos de suas reações:
@LLBean você estará baixando seus preços então? Eu poderia justificar gastar $$ em uma garantia vitalícia, não tenho certeza se a mudança vai valer a pena! https://t.co/ZU2FmFmV7c
- Rachel Hip (@rlhip) 9 de fevereiro de 2018
Ao pesquisar a compra da LLBean, você lê constantemente comentários sobre como a qualidade dos produtos é pior do que há 10-20 anos. A reputação das coisas mais antigas e a garantia fizeram as pessoas ignorar o declínio e pensar que é seguro comprar. Agora eles não podem justificar o $$$
- Mariam Watt (@MariamWatt) 9 de fevereiro de 2018
Só para constar, comprei um conjunto de facas Cutco na Goodwill e enviei para serem afiadas (garantia vitalícia) e eles as manejaram novamente para mim. Comprei algumas facas ($ 200 +) para completar o conjunto e tenho facas vitalícias agora. É assim que gosto de fazer compras.
- FightFascism (@SecondHandAddic) 9 de fevereiro de 2018
Durante toda a minha vida adulta estabeleci a meta de um dia comprar um conjunto completo de malas da LL Bean sabendo que se alguma coisa acontecer, eu poderia consertá-lo / substituí-lo. Por que agora devo pagar mais pelo serviço não melhor do que ninguém? Contanto @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
- Natasha (@Toooshie) 9 de fevereiro de 2018
@LLBean passar da vida inteira para um ano é ridículo. Por que não 3 anos com recibo?
- nnrn88 (@ nnrn88) 9 de fevereiro de 2018
Eu não vou parar de comprar @LLBean produtos inteiramente, mas estou menos propenso a fazê-lo agora. A confiança nessa garantia vitalícia tornou mais fácil para mim justificar o gasto dos preços.
- mamãe louca, PhD (@crazygradmama) 9 de fevereiro de 2018
Todos os seus concorrentes oferecem 1 ano, então por que deveríamos escolher LL Bean em vez de North Face? Acho que esse problema de que você fala chegou ao limite porque seus produtos não duram tanto quanto antes. 'Ensino médio a pós-graduação' para livrarias não se aplica mais. Eles duram no máximo 2-3 anos
- Maria Bannan (@MSBBannan) 9 de fevereiro de 2018
Minhas @Rockport botas me decepcionaram completamente. Eu estava prestes a comprar @LLBean pela garantia que acompanha o preço. O limite de um ano é uma piada. Se minhas botas não durarem pelo menos dois anos, comprarei uma nova marca ou substituirei regularmente por porcarias do Wal Mart. Obrigado pela notícia.
- Ministério do Tw
