Em setembro, a cantora pop vencedora do Grammy Rihanna lançou uma linha de maquiagem, Fenty Beauty. Clientes em todo o mundo enlouqueceram, comprando rapidamente o produto, compartilhando seu entusiasmo nas redes sociais e até mesmo postando seus comentários online.
Um dos principais motivos pelos quais a marca foi tão bem recebida foi o fato de ter sido lançada com 40 tons de base, para acomodar mulheres de diferentes tezes em todo o mundo.
Relatórios recentes mostram toda aquela empolgação em torno do lançamento da marca traduzida em resultados de negócios reais. Fenty Beauty conquistou $ 72 milhões em valor de mídia ganho , em grande parte por meio de sua publicidade gratuita obtida por meio de canais sociais. O YouTube também divulgou um comunicado informando que o conteúdo relacionado à Fenty Beauty havia recebido mais de 132 milhões de visualizações no primeiro mês também.
Uma postagem compartilhada por FENTY BEAUTY BY RIHANNA (@fentybeauty) em 12 de setembro de 2017 às 14h59 PDT
Uma postagem compartilhada por FENTY BEAUTY BY RIHANNA (@fentybeauty) em 19 de setembro de 2017 às 5h27 PDT
Por que vale a pena fazer da inclusão uma prioridade
Muitas empresas se concentram na maioria quando se trata de desenvolvimento e promoção de produtos. É fácil entender por que as empresas muitas vezes têm que fazer escolhas difíceis quanto à forma de alocar recursos limitados.
Mas à medida que a população continua a se diversificar, o marketing para as massas cada vez mais deixa um grande número de clientes, especialmente aqueles em um grupo minoritário, se sentindo ignorados.
Assim, quando as marcas começam a atender a grupos minoritários sub-representados, esses consumidores tendem a responder com sua lealdade junto com uma tonelada de entusiasmo, porque eles finalmente encontraram uma empresa que os faz sentir que pertencem.
Para colher esses tipos de benefícios de incluir mais clientes no que você produz, a inclusão não pode ser deixada de lado. Rihanna observou que a inclusão é a razão pela qual a marca existe.
Fenty Beauty foi criado para todos: para mulheres de todos os matizes, personalidades, atitudes, culturas e raças. Queria que todos se sentissem incluídos. Essa é a verdadeira razão pela qual fiz esta linha.
Se você quiser permanecer relevante, precisa se sentir confortável e ter o hábito de fazer marketing de forma autêntica para diversos grupos de clientes. Veja como.
1. Compreenda que a representação vai além da imagem
O marketing para diversos grupos de clientes não é tão simples quanto colocar imagens diversas em seus materiais promocionais.
Embora essa seja apenas uma maneira de ajudar seus clientes a sentir que sua marca é para eles, saiba que seus clientes querem saber que você 'faz o mesmo' quando se trata de diversidade e inclusão.
A campanha promocional da Fenty Beauty com diversos rostos funcionou porque o produtos foram projetados especificamente com a inclusão em mente.
2. Conheça seus clientes intimamente
Se você deseja conquistar a lealdade de um grupo diversificado de clientes, precisa conhecê-los em um nível suficientemente profundo para que possa envolvê-los de maneira autêntica. Isso significa compreender seus sonhos, desejos, medos e frustrações, e como eles podem diferir das massas.
Isso significa falar a língua deles ao se comunicar com eles.
Fenty Beauty sabia que as mulheres de cor muitas vezes lutavam para encontrar uma maquiagem que combinasse com seu tom de pele. Conhecendo seu cliente bem o suficiente para descobrir uma necessidade não atendida, eles foram capazes de resolvê-la.
3. Construa uma equipe que reflita os clientes que você está tentando alcançar
A pesquisa mostra que diversas equipes têm melhor desempenho. Isso ajuda você a ser mais inovador, tira você de sua zona de conforto e reduz a curva de aprendizado ao tentar descobrir como interagir de forma eficaz com um público diferente do seu normal.
A contratação de diversos talentos é uma maneira óbvia de lidar com isso. Outra forma de resolver isso mais rapidamente é trazer consultores com experiência nessa área ou construir um conselho consultivo de mentes diversas para participar do processo de idealização e da execução de suas ideias.
Abraçar a inclusão não é apenas a coisa certa a fazer, mas também para o crescimento do seu negócio.
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22 de novembro de 2017As opiniões expressas aqui pelos colunistas da Inc.com são próprias, não as da Inc.com.
