Se sua empresa deseja entrar em um novo mercado, aumentar a fidelidade à marca ou desenvolver uma cultura de trabalho saudável, mudar o comportamento humano é um aspecto necessário. E, como qualquer gerente ou profissional de marketing lhe dirá, isso às vezes pode parecer uma tarefa impossível - a formação de hábitos é natural para os seres humanos, mas isso significa que a criação de novos hábitos e comportamentos costuma ser uma batalha contra maneiras profundamente arraigadas de fazer as coisas.
Como se isso não fosse difícil o suficiente, as empresas também precisam descobrir como mudar o comportamento de forma sustentável. Não importa se os funcionários se comportam com responsabilidade e respeito sempre que um gerente está olhando, mas voltam a hábitos destrutivos quando são deixados sozinhos - ou se os consumidores decidem experimentar um novo produto ou serviço por alguns meses apenas para abandoná-lo. As empresas precisam entender como incentivar hábitos de longo prazo que não são suscetíveis de mudar a qualquer momento.
Com isso em mente, vamos dar uma olhada no que os especialistas têm a dizer sobre como facilitar a mudança comportamental sustentável que ajudará as empresas a se tornarem o mais produtivas e seguras possível.
Mudança comportamental começa com liderança
Quantos novos executivos de nível sênior assistiram a uma longa e enfadonha apresentação de PowerPoint que incluía a palavra 'liderança' em todos os slides? Quantos artigos são publicados todos os dias descrevendo as '10 principais maneiras de ser um grande líder'? Quando você pensa em todos os livros, podcasts e seminários sobre liderança, é surpreendente que as empresas ainda tenham tanta dificuldade em identificar, educar e apoiar líderes eficazes.
De acordo com Gallup's Relatório do estado do gerente americano , quase dois terços dos gerentes nos EUA não estão engajados no trabalho. Gallup aponta que isso tem um impacto direto no engajamento do funcionário (com 70 por cento da variação nas pontuações de engajamento do funcionário atribuíveis à gestão), e assombrosos 50 por cento dos trabalhadores dos EUA relatam que deixaram o emprego para escapar de um mau Gerente.
Tocha é uma plataforma de desenvolvimento de liderança projetado para resolver esses problemas. Ao fornecer aos fundadores, CEOs e executivos de nível sênior uma solução personalizada que lhes dá acesso a métricas de desempenho rigorosas e baseadas em dados, coaching individual, feedback anônimo de colegas e outras ferramentas que aumentam a responsabilidade e a transparência, a Torch ajuda as empresas mantêm um foco consistente na liderança. Como explica o cofundador e COO da Torch, Keegan Walden, a plataforma existe para 'criar uma mudança sustentada de comportamento positivo entre os funcionários'.
Há um motivo pelo qual Torch arrecadou US $ 13,5 milhões e trabalhou com clientes importantes como o co-fundador e CEO do Reddit Steve Huffman. Garry Tan, o cofundador da Initialized Capital, aprendeu que precisava evitar conflitos e adotou a franqueza radical (entre outras coisas) como resultado de seu treinamento. Ao contrário das soluções de treinamento típicas, que tratam a liderança como uma habilidade que pode ser ensinada em uma tarde ou duas, Torch reconhece que a liderança deve ser desenvolvida e mantida ao longo do tempo. Como observa Walden, 'Se os seminários de treinamento padrão bastassem para transformar os gerentes em grandes líderes, já teríamos resolvido esse problema há muito tempo.' Considerando o impacto que gerentes eficazes e outros líderes têm sobre o comportamento dos funcionários, fica claro que uma abordagem mais holística e baseada em evidências para o desenvolvimento de liderança já deveria ter ocorrido em muitas empresas.
Como a educação pode mudar o comportamento dos funcionários
Assim como o treinamento de liderança pode ser um trabalho tedioso e exaustivo para os gerentes, outras formas de treinamento de funcionários costumam ser ainda piores. Se você já sofreu com uma bateria de 'módulos de treinamento' sobre assédio sexual, políticas de RH atualizadas ou segurança cibernética, você sabe exatamente do que estou falando.
De acordo com um enquete conduzido pela Society of Human Resource Management, apenas um quarto dos funcionários diz que está 'muito satisfeito' com o treinamento específico para o trabalho oferecido por suas empresas. Enquanto isso, Gartner relatórios que 64% dos gerentes 'não acham que seus funcionários sejam capazes de acompanhar as necessidades futuras de qualificação'. Apesar do fato de que as empresas gastar Mais de US $ 70 bilhões em treinamento anualmente, está claro que há sérios problemas com a maneira como as empresas estão tentando educar seus funcionários e mudar seu comportamento.
Zack Schuler é o fundador e CEO de uma treinamento de conscientização sobre segurança cibernética empresa NINJIO, e ele está tentando mudar o triste status quo quando se trata de educação de funcionários. Como tantos outros assuntos importantes, a segurança cibernética costuma ser tratada de maneira enfadonha e superficial - de e-mails em massa a reuniões aborrecidas com a equipe de TI que são esquecidas assim que terminam. Schuler descreve isso como exercícios de segurança cibernética de 'check-the-box' que não têm nada a ver com a criação de mudanças comportamentais duradouras - são apenas uma maneira de as empresas sentirem que fizeram algo para se tornarem mais seguras.
NINJIO rejeita enfaticamente essa abordagem. Ao oferecer episódios de treinamento no estilo de Hollywood de três a quatro minutos (baseados em invasões e violações da vida real), a NINJIO torna o envolvimento dos funcionários sua principal prioridade. O primeiro passo para mudar o comportamento dos funcionários é capturar e prender sua atenção - de que outra forma eles reterão as informações que aprenderam e as colocarão em prática? É por isso que o NINJIO depende de conteúdo baseado em narrativas, que repetidamente provado para ser uma ferramenta de aprendizagem mais eficaz do que as formas mais tradicionais de estudo. NINJIO também usa técnicas de gamificação, como questionários e tabelas de classificação, que são projetadas para reforçar consistentemente o que os funcionários aprendem.
A mudança de comportamento começa com engajamento e educação, mas essa é uma lição que muitas empresas ainda não aprenderam. Embora incontáveis funcionários ainda estejam sujeitos ao que Schuler descreve como iniciativas de treinamento de 'morte por PowerPoint', é apenas uma questão de tempo até que as empresas percebam que existe uma maneira melhor de educar as pessoas.
Nossos hábitos definem quem somos
Embora seja crucial para os funcionários reter e lembrar o que aprenderam, o objetivo final é levá-los a um ponto onde não precisem. Em outras palavras, eles precisam desenvolver os hábitos corretos. UMA estudar em Psychology, Health & Medicine explica que a formação de hábitos 'é uma meta importante para intervenções de mudança de comportamento porque os comportamentos habituais são eliciados automaticamente e, portanto, provavelmente serão mantidos'.
No entanto, os agentes de mudança mais bem-sucedidos não param por aí, e é por isso que o tema de um artigo recente do NINJIO é a interseção entre a formação de hábitos e a identidade. Por exemplo, o white paper cita um Estudo de 2019 em Frontiers in Psychology, que relata que 'indivíduos para os quais os hábitos estão fortemente relacionados aos sentimentos de identidade mostram uma autointegração cognitiva mais forte, uma autoestima mais elevada e um esforço mais forte em direção a um self ideal'.
É por isso que NINJIO aponta que bons hábitos de segurança cibernética refletem 'aspectos positivos da identidade, como responsabilidade, responsabilidade, prudência, consciência e assim por diante.' O mesmo se aplica às características de um líder eficaz. UMA Pesquisa Deloitte 2018 descobriram que os funcionários dos EUA valorizam os líderes que são comunicativos, flexíveis e pacientes - todas as características que Torch ajuda os gerentes a desenvolver, dando-lhes as ferramentas para se avaliarem, criarem um plano para mudar comportamentos negativos e colocar esse plano em ação.
A relação entre identidade e comportamento não se aplica apenas aos funcionários - os consumidores também estão cada vez mais preocupados com o que suas decisões de compra dizem sobre quem eles são e o que valorizam. É por isso que vimos um aumento dramático no número de compradores motivados por crenças - consumidores que optam por fazer negócios com marcas que refletem suas atitudes em questões sociais e políticas. Esta é uma extensão da crescente demanda por autenticidade, que tem uma efeito positivo na confiança da marca. Em outras palavras, se as marcas acreditarem genuinamente nos princípios que defendem e tomarem medidas para agir de acordo com esses princípios, os consumidores mudarão seu comportamento de acordo.
Ninguém quer ser um funcionário imprudente que coloca toda a empresa em risco, um gerente ineficaz com quem os funcionários temem trabalhar ou um consumidor que apóia empresas antiéticas. É por isso que a estratégia de mudança de comportamento mais poderosa é ajudar as pessoas a se tornarem a melhor versão de si mesmas, uma estratégia que não apenas tornará os funcionários melhores em seus empregos, as empresas em melhores lugares para trabalhar e os relacionamentos com os consumidores mais fortes do que nunca.
