Há momentos em que, pelo bem de seus negócios, você pode ter que comer corvo. É uma das partes mais difíceis dos relacionamentos, mas pode ser fundamental para manter a paz.
Você já esteve em uma situação com um cliente em que sabia que estava certo, mas continuava ouvindo aquela voz em sua cabeça dizer: O cliente está sempre certo?
Todos nós sabemos que o cliente nem sempre tem razão, mas quão importante é realmente estar certo? É mais importante ter a satisfação da correção ou ter a receita de um cliente valioso? Como um especialista em sua área, você geralmente sabe muito, muito mais do que as pessoas que procuram sua ajuda; caso contrário, por que eles viriam até você? Você pode até descobrir que ser um empresário empreendedor do tipo A significa que você gosta de estar certo (e, na verdade, ESTÁ certo) mais do que muitas outras pessoas.
Se for esse o caso, provavelmente é muito frustrante quando você entra em um conflito com alguém que você sabe que está errado ... e muito pior quando essa pessoa é um cliente. Então, o que você faz quando um cliente insiste que está certo, mas você sabe com certeza que ele está errado?
Você tem quatro opções básicas neste tipo de cenário:
1. Você pode discutir até vencer.
2. Você pode concordar com eles e dizer que estão corretos, mesmo quando sabe que estão errados.
3. Você pode ir embora e nunca mais olhar para trás.
4. Você pode tentar educá-los e permitir que salvem sua aparência, admitindo que você pode estar incorreto.
Muitas vezes nosso instinto é ir com o número um. Quando sabemos que estamos certos e que outra pessoa está errada, é muito fácil nos mantermos firmes na posição 'correta'. Infelizmente, isso nos mantém em uma posição de confronto e argumentação. Pode ser satisfatório provar o quanto estamos certos, mas raramente vence nos relacionamentos. Por outro lado, o número dois pode parecer uma traição à sua integridade. Se você sabe que tem a melhor maneira de fazer algo ou que tem mais informações, dizer que está errado pode ser contra a sua natureza (e vamos enfrentá-lo, é terrível dizer).
Pessoalmente, odeio dizer que estou errado quando sei que estou certo, especialmente se acho que a outra pessoa está sendo irracional ou irracional. Mas às vezes, estar certo não é a coisa mais importante. Na verdade, na maioria das vezes, estar certo NÃO é o mais importante, mas investimos tanto em nosso próprio ponto de vista que isso sentimentos como é. Nessas situações, dizer que podemos estar errados parece uma derrota. Se isso acontecer, isso significa que estamos em uma posição adversária; continuar a lutar na batalha provavelmente resultará em uma guerra maior. (Pode ser gratificante vencer, mas não ajuda a melhorar um relacionamento recuperável.)
A opção número três é útil em situações em que continuar o relacionamento não é importante. Se é um cliente que você estava se preparando para despedir ou um relacionamento que não importa para você, a opção número três o poupará de muitas dores de cabeça. De certa forma, esta é uma situação do tipo 'concordo para discordar'. Pode ser insatisfatório e você pode precisar ir e desabafar com um par de ouvidos amigáveis, mas se não houver maneira de criar um resultado pacífico, esta pode ser sua melhor aposta.
Pessoas bem-sucedidas sabem que o número quatro é a maneira mais difícil de resolver a situação, mas geralmente é a mais útil. Às vezes, para salvar um relacionamento, você precisa admitir que estava errado - mesmo quando sabe que não está. Eu odeio fazer isso, e você provavelmente também. É frustrante e deixa você agitado, mas quando isso é necessário, muitas vezes é a única solução possível que salvará o relacionamento.
O truque é encontrar uma maneira de ser autêntico e falar a verdade enquanto se afasta da luta. Isso dá à outra pessoa duas opções possíveis. Eles podem desistir de sua insistência de que estão certos ou podem se pavonear com a certeza de que venceram. (Obviamente, se eles escolherem o último, isso será ainda mais frustrante para você. Eles podem suavizar sua postura com o tempo, mas isso pode indicar que não vale a pena salvar um relacionamento. Nessa situação, você deve determinar o que é mais importante: conseguir junto ou fugindo.)
Se, no entanto, seu 'oponente' sentir que você está se afastando de uma posição combativa, ele pode se sentir seguro para fazer o mesmo. Isso é um bom sinal de que vocês dois estão interessados em salvar o relacionamento. Você não precisa mentir (isso geralmente vai fazer você se sentir pior no longo prazo), mas se você conseguir encontrar algum terreno para ceder para a outra parte, eles muitas vezes conseguirão ceder algum para você. Talvez tudo que a outra pessoa precise seja um pedido de desculpas. Muitas vezes (mesmo quando sinto que não fiz nada de errado), descobri que pedir desculpas pela mágoa de alguém é útil. Você nem precisa se desculpar por fazendo algo - muitas vezes se desculpando porque o resultado de suas ações foi ferido sentimentos é o suficiente para acalmar o ego da outra pessoa.
Se suas intenções fossem boas, mas o resultado fosse indesejado, diga isso. Isso geralmente soa algo como, 'Lamento que seus sentimentos tenham ficado magoados quando eu _______. Nunca tive a intenção de ofendê-lo e lamento ter feito isso.
Se, no entanto, você transformar seu pedido de desculpas em uma explicação de como você estava certo, isso normalmente aumentará o confronto. Isso geralmente soa como, 'Lamento que seus sentimentos tenham ficado magoados quando eu fiz ______, mas eu fiz isso porque _______.' Adicionar o 'mas' ao seu pedido de desculpas essencialmente nega tudo o que veio antes dele. Se achar que DEVE se explicar ou se defender, desabafo com um amigo ou ente querido primeiro. Dessa forma, você pode obter todas as coisas desagradáveis que você realmente quero dizer fora de seu sistema e ser razoável e calmo com a outra pessoa envolvida no conflito.
Para resumir tudo, as pessoas de sucesso se perguntam:
O que é mais importante: estar certo (ou seja, vencer ou fazer o que quer) ou manter o relacionamento intacto?
A resposta dirá o que fazer a seguir.
