A batalha entre o Facebook e a Apple não é por causa da publicidade digital. Não se trata de pequenas empresas encontrarem novos clientes. A luta ainda não é sobre se os aplicativos devem ser capazes de rastreie o que você faz no seu iPhone e online. É realmente muito mais simples do que isso.
É sobre se você deve saber quando os aplicativos estão rastreando você e ter uma escolha a respeito. A Apple acha que você deve escolher se os aplicativos irão rastreá-lo. O Facebook, aparentemente, não.
Há, é claro, uma razão pela qual o Facebook se preocupa tanto com isso. Como já escrevi, ele sabe que é provável que as pessoas optem por não rastrear , o que afetará negativamente uma parte de seus negócios. Portanto, a empresa embarcou em uma imprensa em tribunal pleno para tentar pintar a Apple como atacar pequenas empresas e a Internet gratuita .
Tudo isso parece um esforço de relações públicas para pressionar a Apple na esperança de que ela mude de ideia. Porém, há um problema. Dois, na verdade. Primeiro, a Apple não está mudando de ideia. Em segundo lugar, é difícil pintar outra pessoa como o bandido quando a reputação dela é muito melhor do que a sua.
Fortuna divulgou recentemente sua lista das Empresas Mais Admiradas do Mundo. A Apple, pelo 14º ano consecutivo, está no topo. O Facebook nem está na lista. Sério - há 332 empresas listadas de acordo com sua reputação, e o Facebook não é uma delas.
Como resultado, o Facebook começou a levar sua luta diretamente para seus usuários. Para ser honesto, esta é a jogada mais inteligente. O Facebook literalmente tem acesso direto para se comunicar com os usuários por meio de seu aplicativo iOS, e é isso que deveria ter feito o tempo todo.
Para tanto, a empresa agora está testando um pop-up que aparecerá antes que apareça o pedido da Apple para rastrear a notificação. O pop-up pede aos usuários para 'Permitir que o Facebook use seu aplicativo e atividade do site?' Em seguida, explica os dois benefícios de fazer isso:
- Obtenha anúncios mais personalizados
- Apoie empresas que dependem de anúncios para alcançar clientes.
Porém, há um problema. Em nenhum lugar o pop-up do Facebook usa a palavra monitorando . Isso pode parecer uma pequena crítica, mas na verdade é um grande negócio. Tenho certeza de que isso é totalmente intencional da parte do Facebook - ele definitivamente não quer que seus usuários pensem no fato de que ele os rastreia. Ainda assim, é um grande erro e mostra que o Facebook simplesmente não entende.
Veja, as empresas sempre tentam girar as coisas para melhor refletir a narrativa que desejam contar. O problema é que ninguém acredita na narrativa do Facebook, exceto o Facebook. Como resultado, as pessoas simplesmente não confiam no Facebook, e essa abordagem reforça todos os motivos.
Na verdade, tenho um conselho - não que alguém no Facebook esteja interessado no que eu penso. Se você vai construir um modelo de negócios para monitorar a atividade das pessoas e, em seguida, monetizá-lo, assuma-o. Fale sobre isso com transparência e explique por que ele agrega valor ao usuário. Além disso, converse sobre quais etapas você está tomando para proteger as informações que coleta, algo para o qual você não tem exatamente uma reputação excelente.
O Facebook deveria apenas ter dito:
Veja, é assim que tornamos o Facebook gratuito para quase 3 bilhões de pessoas. Rastreamos seu engajamento para que possamos aprender o que é mais relevante para você. Em seguida, mostramos anúncios personalizados com base nessas informações. Isso torna o Facebook uma experiência melhor para você, porque você só recebe anúncios de coisas de seu interesse e oferece suporte a muitas das empresas locais que você adora.
Também sabemos que você pode estar preocupado com as informações que rastreamos, por isso criamos um guia com mais informações. Você também pode controlá-lo no aplicativo do Facebook em Configurações.
Acho que o ponto principal é que, se as pessoas pensam que você está duvidando de rastreá-las on-line, tentar reformular a conversa apenas fará com que você pareça ainda menos confiável. É muito melhor simplesmente reconhecer o que as pessoas já pensam sobre você e falar sobre isso de uma forma que respeite as preocupações delas. É assim que você ganha confiança. É assim que você mostra aos seus usuários que você entende.
