Quem aqui está cansado de Zoom?
Não é culpa do Zoom, é claro. Quem pode realmente culpar o Zoom por se beneficiar como resultado da pandemia? Seus números de usuários e receita cresceu rapidamente no ano passado , já que muitos de nós nos tornamos trabalhadores remotos instantâneos e as ligações da Zoom substituíram nossas reuniões cara a cara.
Ao mesmo tempo, estamos sofrendo ' Fadiga de zoom , 'como um professor de Stanford o chamou recentemente.
Eu escrevi sobre os detalhes básicos de seu relatório em outro lugar - o real, fisiológico razões pelas quais as chamadas do Zoom são aparentemente mais desgastantes do que a comunicação em pessoa , junto com o dele estratégias simples e práticas para torná-los menos exaustivos.
Mesmo assim, percebi outra coisa enquanto lia o estudo de Stanford - algo que poderia potencialmente levar a um grande problema para uma empresa como a Zoom, se ainda não tiver cuidado. Independentemente disso, ele contém uma grande lição para o seu negócio.
Aqui está o problema. Dê uma olhada nas seguintes passagens do estudo de Stanford (e no comunicado à imprensa que o revelou) e veja se você consegue identificar o problema.
Primeiro, do comunicado à imprensa :
Impelido pelo recente boom na videoconferência, o professor de comunicação Jeremy Bailenson, diretor fundador do Stanford Virtual Human Interaction Lab (VHIL), examinou as consequências psicológicas de passar horas por dia nessas plataformas. Assim como 'Googling' é algo semelhante a qualquer pesquisa na web, o termo 'Zooming' se tornou onipresente e um verbo genérico para substituir a videoconferência .
A seguir, do próprio artigo, publicado na revista. Tecnologia, Mente e Comportamento :
[A] ubiqüidade do software resultou na generalização, com muitos usando a palavra 'Zoom' como um verbo para substituir a videoconferência , semelhante a 'Googling'. Portanto, sinto-me garantido em escrever sobre 'Fadiga do Zoom', já que o nome da marca está ganhando força como rótulo semântico para a categoria de produto.
Veja o problema? Tem a ver com marcas registradas. Como as 13 palavras na primeira passagem atestam, e a primeira parte da segunda passagem faz backup, Ampliação está rapidamente se tornando uma palavra genérica para 'videoconferência'.
A revista Revisão da Marca Mundial observou a armadilha potencial de Zoom no ano passado. Naquela época, a Zoom tinha 22 registros de marcas em todo o mundo, um portfólio menor do que os profissionais esperariam que uma marca do tamanho e sucesso da Zoom tivesse.
Estava protegido nos Estados Unidos, União Europeia, Canadá, Austrália e Japão, mas isso deixou outras áreas do mundo desprotegidas, escreveu a autora Bridget Diakun, acrescentando que um 'notório arquivador' que aparentemente não tem relação com a empresa havia se registrado a marca no Reino Unido.
Além disso, houve uma onda de nomes de domínio incorporando a palavra ampliação.
E embora uma pesquisa de marca profissional esteja além do escopo deste artigo, eu verifiquei o diretório online do U.S. Patent and Trademark Office. Com certeza, uma pesquisa básica revelou 1.762 pedidos de marcas registradas dos EUA incorporando a palavra ampliação.
Mais recente: 'Zoom University', apresentado por uma empresa chamada Lose Ya Cool LLC na Geórgia no mês passado. (Campo diferente; incluo aqui apenas como exemplo.)
Procurei a Zoom para comentar sobre tudo isso, mas seu departamento de mídia não respondeu. Portanto, não posso dizer com certeza se este é um problema que o Zoom já solucionou de forma robusta ou suficiente.
Mas posso dizer que nenhuma empresa quer arriscar que sua marca se transforme em uma palavra genérica que qualquer outra pessoa possa usar.
Exatamente 100 anos atrás (1921), por exemplo, no que é visto como um caso seminal nos EUA, a Bayer perdeu a marca registrada para o termo 'aspirina' porque se tornou uma palavra genérica para o medicamento ácido acetilsalicílico.
É por isso que as empresas modernas às vezes realizam campanhas para persuadir as pessoas a não usarem suas marcas de maneira genérica. Exemplos:
- Johnson & Johnson está tentando impedir o uso de 'Band-Aid' como sinônimo de bandagem adesiva
- Campanha do Google para desencorajar 'Google' como sinônimo de pesquisa na web
- Os esforços da Xerox para impedir que 'Xerox' fosse usado como sinônimo de fotocópia
É importante notar que isso não é fatal para o Zoom; conforme descrito acima, existem maneiras de combater problemas de marcas registradas como este. Enquanto isso, os negócios estão crescendo.
Quer dizer, pense na sua empresa e me diga que você não ficaria feliz se tivesse um produto que fizesse tanto sucesso que os professores de Stanford começassem a pesquisar como lidar com seu uso excessivo. É o que você pode considerar um 'bom problema'.
Ainda assim, é claro que há uma lição; talvez dois.
Primeiro, a propriedade intelectual é importante e, segundo, a longo prazo, provavelmente é mais econômico cuidar de seus problemas de PI muito antes que alguém tenha motivos para se preocupar com eles.
Ah, e desligue a câmera de vez em quando. Isso tornará todas as suas chamadas de 'Zoom' - sejam elas no Zoom ou em um concorrente - menos exaustivas.
