Agora mesmo, em salas de conferências em todo o mundo, os líderes estão tendo inúmeras conversas sobre como melhorar o engajamento dos funcionários.
O que eles podem não perceber é que a resposta está bem na frente deles: É uma cadeira vazia.
Na verdade, aquela cadeira vazia, uma técnica inventada pela Sears (na época em que a empresa era pioneira no varejo) e adotada pela atual potência do varejo Amazon, é a chave para transformar o engajamento em sua organização.
Na Amazon, a cadeira é sobre o cliente. Como Daniel H. Pink explica em seu livro, Vender é humano: a surpreendente verdade sobre como mover os outros , quando a Amazon realiza reuniões importantes, as pessoas da empresa mantêm uma cadeira vazia.
“Ele está lá para lembrar aos reunidos quem é realmente a pessoa mais importante na sala: o cliente”, escreve Pink. 'Ver isso incentiva os participantes da reunião a assumir a perspectiva daquela pessoa invisível, mas essencial. O que está acontecendo em sua mente? Quais são seus desejos e preocupações? O que ela acharia das ideias que estamos apresentando? '
Outras empresas inteligentes entendem por que é tão importante colocar o cliente no centro de seu pensamento. Na verdade, existe uma metodologia chamada design thinking, cunhada em 2003 pelo cofundador da IDEO David Kelley, que se tornou sinônimo de uma abordagem centrada no usuário para a criação de produtos e serviços.
Aqui está Co-fundador do AirBnB Joe Gebbia sobre a aplicação dessa abordagem: 'Para mim, o design thinking é outra maneira de dizer' empatia com o cliente '. É a consideração pela pessoa para a qual você está projetando. É só isso. Isso significa que você vai gastar tempo para entender as necessidades da pessoa para quem você está projetando, de modo que possa criar algo que seja valioso para ela. '
O link da cadeira vazia para o envolvimento do funcionário.
Claro, funcionários também são pessoas. Portanto, se o seu objetivo é envolver mais profundamente o seu pessoal, você deve usar a cadeira vazia - e outra técnica que explicarei em um momento - para representá-los. Dessa forma, você traz a perspectiva dos funcionários para a sala ao desenvolver maneiras de alcançar e motivar os membros de sua equipe.
Essas técnicas são baseadas em um poderoso princípio da psicologia social denominado 'tomada de perspectiva'. Pink explica: 'Quando nos deparamos com uma situação incomum ou complexa envolvendo outras pessoas, como entendemos o que está acontecendo? Nós o examinamos apenas de nosso próprio ponto de vista? Ou temos a capacidade de sair de nossa própria experiência e imaginar as emoções, percepções e motivações de outra pessoa? '
Pink escreve: 'A tomada de perspectiva está no cerne de ... mover os outros hoje. A capacidade de mover pessoas agora depende ... de entender a perspectiva de outra pessoa, entrar em sua cabeça e ver o mundo através de seus olhos. '
Outra forma eficaz de entender os funcionários.
O segundo método para trazer funcionários para a sala é criar perfis de funcionários. Em marketing, um 'perfil de cliente' pode ser definido como 'Uma descrição precisa das características dos compradores de um produto ou serviço específico'.
Por que os perfis são valiosos para desenvolvedores de produtos e profissionais de marketing? Porque eles vão além dos dados secos para dar vida aos clientes. Quando você consegue imaginar as pessoas que está tentando alcançar - com todos os seus desejos, preferências e peculiaridades - você pode fazer um trabalho melhor, dando a elas o que precisam. Os perfis nos ajudam a deixar de pensar nos funcionários de maneira abstrata para vê-los como pessoas vivas que respiram.
Minhas empresa usou perfis em sessões de planejamento com recursos humanos e comunicadores. Por exemplo, para desenvolver uma proposta de valor para o funcionário, criamos perfis de funcionários típicos - um trabalhador de manufatura, um representante de vendas, um especialista em TI - e pedimos aos participantes que olhassem para a empresa da perspectiva de nossos perfis. Este exercício ajudou as pessoas na sala a sair de suas próprias cabeças e pensar sobre o assunto do ponto de vista do funcionário.
Como diz Pink, 'Sintonizar-se com os outros - sair de sua própria perspectiva e entrar na deles - é essencial para motivar os outros. Uma maneira inteligente, fácil e eficaz de entrar na cabeça das pessoas é subir em suas cadeiras. '
