Quando a pandemia atingiu pela primeira vez, empresas de todos os tamanhos se esforçaram para descobrir como atrair novos clientes em um ambiente virtual e criar uma experiência de compra digital para atender às suas expectativas em evolução. As pequenas empresas precisavam entender quem eram seus clientes-alvo e como a pandemia estava afetando seu comportamento. Isso pode ser um processo extremamente demorado e manual para quem não tem conhecimento avançado de marketing ou ferramentas como automação e inteligência artificial (I.A.) para auxiliar em sua análise e tomada de decisão.
À medida que os desafios relacionados à pandemia se estendem pelo segundo ano, a necessidade de envolver e reter clientes continua vital para os líderes empresariais. No entanto, as pequenas empresas não estão mais em desvantagem em relação a seus concorrentes grandes quando se trata de ativação com essa cobrança. As barreiras ao uso de automação e I.A. diminuíram significativamente nos últimos anos, tornando mais fácil para eles entenderem com eficiência o que o cliente deseja, prever interesses de compra e tomar decisões com base em dados.
Como exatamente essa tecnologia pode ajudar o mercado de uma pequena empresa? Há uma variedade de benefícios, desde vender mais online até encontrar novas eficiências operacionais que economizam tempo.
Torne as campanhas de marketing existentes mais eficientes
O marketing por email é uma forma testada e comprovada para as pequenas empresas se envolverem com os clientes online, e a automação pode ajudar a levar as coisas para o próximo nível. Automatizar tarefas manuais, como enviar e-mails de reposição de produtos para clientes ou segmentar uma lista de assinantes, é uma maneira de ganhar um tempo valioso no seu dia.
Esses e-mails de automação são fáceis de configurar e exigem pouca manutenção depois de configurados - mas costumam gerar resultados imediatos. Marcas que escalam seu uso de automação também podem melhorar essas campanhas para maximizar a retenção de clientes e gerar mais vendas em menos tempo.
O melhor exemplo é um e-mail de boas-vindas que é enviado automaticamente para novos clientes ou assinantes de listas de mala direta. E-mails de boas-vindas são uma etapa crucial na jornada do cliente, e eles normalmente veem as maiores taxas de abertura ( 60 a 70 por cento ) de qualquer comunicação de marketing. Esses e-mails altamente eficazes são de natureza educacional, destacando o valor da marca, a missão e a superioridade do produto. Mesmo assim, muitas pequenas empresas não aproveitam esse ponto de contato, pois isso pode ser uma etapa manual. Automatizar essa primeira saudação não só economiza tempo, mas também garante que o usuário tenha uma primeira experiência positiva com a marca.
Ultrapasse a base do primeiro nome
Embora a automação economize tempo, a A.I. tecnologias aumentam a eficácia das campanhas de marketing. Os clientes em 2021 esperam que as marcas que seguem entendam em que estão interessados e como melhor se comunicar com eles. Isso significa conhecer quem eles são como indivíduos e fornecer-lhes conteúdo ou recomendações de produtos que sejam úteis e interessantes. A personalização real vai muito além de seu primeiro nome na linha de assunto de um email. Felizmente, é aqui que a automação de marketing moderna pode ajudar.
Avaliando continuamente os dados sobre quando e como os assinantes se envolvem com os e-mails, a A.I. pode ajudá-lo a prever qual conteúdo terá maior repercussão com seu público-alvo. Isso permite que você se concentre em dar aos clientes mais do que eles desejam, o que aumenta o engajamento e cria fidelidade. Entender se um cliente específico prefere um e-mail com cupom ou se é mais provável que compre depois de ver um anúncio de mídia social é uma informação poderosa que pode ajudá-lo a converter vitrines online em defensores de longo prazo.
Como um bônus, a comunicação dessa maneira geralmente melhora as métricas como abertura de e-mail e taxas de cliques, porque aborda a raiz do desafio de engajamento do cliente - que é fornecer o conteúdo certo para as pessoas certas. Em vez de adivinhar o que atrairá os clientes, você pode usar o I.A. para agir em seu comportamento no mundo real.
Venda mais em menos tempo
A pandemia nos mostrou que os clientes não estão apenas dispostos a comprar online, eles esperam que as empresas possibilitem a compra em vários dispositivos e plataformas. Como resultado, as pequenas empresas estão buscando novas maneiras de injetar mais elementos de comércio eletrônico em suas estratégias. A.I. é especialmente adequado para apoiar esses esforços devido à sua flexibilidade, análise e recursos de aprendizado contínuo. Ao alavancar a I.A., as pequenas empresas têm o potencial de otimizar significativamente seu funil de vendas e marketing.
Não só pode simplificar o processo assustador de iniciar e gerenciar uma loja online, como também pode analisar enormes quantidades de dados de clientes e reconhecer padrões em seu comportamento. Isso elimina as suposições que podem prejudicar uma empresa e permite tudo, desde uma melhor segmentação de público até recomendações de produtos e maiores taxas de conversão de e-mail. Reconquiste os clientes que estão em risco de sair, direcione as campanhas com base em gatilhos de compra exclusivos e avalie em tempo real quais táticas estão gerando resultados.
O futuro é agora
Depois de um ano difícil para as pequenas empresas, há motivos para estar otimista. A pandemia nos deu a oportunidade de avaliar quais táticas estão funcionando e quais são as mais importantes para os clientes. A.I. e a automação pode ter parecido inatingível para pequenas empresas no passado, mas à medida que os custos caem e eles se tornam mais fáceis de usar, fica mais fácil do que nunca construir conexões e escalar online de acordo.
As pequenas empresas que aproveitam essas ferramentas poderosas se verão em posição não apenas de aumentar suas vendas, mas também de criar relacionamentos significativos com os clientes existentes. Da automação das funções de marketing por e-mail à otimização do conteúdo e direcionamento para um site ou loja de comércio eletrônico - A.I. é uma ferramenta valiosa e acessível e veio para ficar.
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