Quando a Apple anunciou em junho que começaria a exigir que os aplicativos pedissem permissão antes de rastrear usuários, ela foi aplaudida por defensores da privacidade. A ideia era que se você quisesse coletar e monetizar as informações pessoais das pessoas que usam seus aplicativos, você pode, mas tem que ser transparente sobre isso e perguntar primeiro.
Em conjunto com o recente requisito de que os aplicativos forneçam informações detalhadas sobre os dados que coletam e compartilham, o próximo recurso iOS 14 é um passo positivo se você se preocupa em proteger a privacidade. Claro, ficará mais difícil para plataformas de publicidade digital como o Facebook direcionar anúncios para usuários com base em suas atividades online, mas é difícil argumentar que a transparência é uma coisa ruim.
Isso não significa que o Facebook não tentou. A empresa tirou dois anúncios impressos de página inteira em três dos maiores jornais, acusando a Apple de ser anti-pequenas empresas e uma ameaça à 'internet grátis'. Escrevi sobre os anúncios e a resposta geral a eles , então não vou falar sobre isso aqui.
No meio da batalha entre o Facebook e a Apple por privacidade, teria sido fácil perder o que considero uma parte muito mais importante da história. Acho que a resposta do CEO da Apple, Tim Cook, é o aspecto mais interessante e é um exemplo para todo líder. Na verdade, acho que sua resposta é talvez o melhor exemplo de inteligência emocional que já vi.
Inteligência emocional é a capacidade de reconhecer sua reação emocional a algo, avaliar os pensamentos que o levaram a essas emoções e fazer escolhas intencionais sobre como você reage. Pessoas com baixa inteligência emocional tendem a pular a etapa intermediária e, em vez disso, respondem com base em suas emoções, muitas vezes em detrimento de si mesmas e das pessoas que dependem delas.
Isso vale para os CEOs, assim como para qualquer outra pessoa. Na verdade, pode ser ainda mais difícil exibir inteligência emocional quando sua empresa está sendo atacada publicamente. Não importa que, se você dirige uma empresa enorme que afeta diretamente a vida de bilhões de pessoas, seria fácil ficar irritado e frustrado quando um concorrente se esforce tanto para representar mal sua posição e suas ações.
Nesse caso, a resposta não veio de uma declaração de relações públicas corporativa. Não foi tweetado de uma conta corporativa genérica e sem rosto. Era o CEO da empresa mais valiosa do planeta, a Apple, respondendo diretamente a um ataque de outra empresa multibilionária, o Facebook, cujo fundador e CEO é a quinta pessoa mais rica do mundo.
Já vimos CEOs responderem no Twitter antes. Nem sempre vai bem. Às vezes, só acaba piorando a situação.
Cook, por outro lado, é conhecido por ser um comunicador extremamente reservado e recolhido. Ele não costuma se envolver em brigas públicas.
Sem ofender Cook, mas suas declarações públicas são geralmente bastante comuns. Sua conta no Twitter, em particular, é uma série de postagens sobre os produtos da Apple, seu compromisso com várias causas ou outros anúncios da empresa. Quando Cook diz: 'O Facebook pode continuar a rastrear usuários em aplicativos e sites', ele só precisa 'pedir sua permissão primeiro', isso é o máximo que você vai conseguir.
O fato de ele ter se envolvido em responder ao Facebook nos mostra como a privacidade é realmente importante para a Apple. É importante o suficiente para o CEO esclarecer as coisas.
Mais importante, entretanto, é que é um modelo perfeito de como responder quando você está sob ataque. Aqui está o porquê:
O Facebook usou quase 1.000 palavras entre os dois anúncios e gastou muito dinheiro para colocá-los na frente das pessoas. Isso criou um cenário do dia do juízo final de pequenas empresas - e da Internet como a conhecemos - entrando em colapso sob o peso da mudança da Apple para o iOS 14. Ele pintou o quadro de uma empresa grande e mesquinha que estava prestes a forçar os usuários a fazerem uma mudança isso seria ruim para todos.
Cook, por outro lado, usou apenas 47 palavras para responder. Ele fez isso em uma plataforma de mídia social gratuita onde, no momento em que estou escrevendo isto, foi 'curtido' mais de 110.000 vezes.
Naquela curta resposta, ele não estava zangado ou argumentativo. Ele não insultou ninguém e não dramatizou nada. Em vez disso, ele respondeu pessoalmente, declarou o que a Apple acreditava, explicou por que isso é importante para os usuários e esclareceu o que realmente mudaria. É exatamente assim que todo líder deve responder quando está sob ataque.
